西安浩普軟件有限公司提供客服座席租賃：
一、全托管型服務(wù)。企業(yè)不用投入任何軟、硬件設(shè)備，只要有臺能上網(wǎng)的計算機就可以使用，日常的維護工作也不用費心思，有專業(yè)工程師提供7×24小時的管理維護服務(wù)。
二、座席靈活配置。企業(yè)可以將座席代表部署在不同的辦公室、甚至不同的地區(qū)，完全不受地理的限制。座席的數(shù)量隨著業(yè)務(wù)需求的變化隨時增加或者減少。
三、快速開通、持續(xù)升級。系統(tǒng)可以在一天內(nèi)為開通服務(wù)，同時，還能根據(jù)企業(yè)不斷提高的要求，持續(xù)地進行改進和升級，確保跟上技術(shù)進步的節(jié)奏。
托管型呼叫中心*大的優(yōu)勢有兩個，一是成本優(yōu)勢，二是靈活性高。成本優(yōu)勢顯而易見。自建一個呼叫中心會涉及到如下成本：初始軟件、硬件投資，硬件系統(tǒng)運行的電費，模擬中繼線的月租費，系統(tǒng)維護人員工資，硬件維修或更換費用，場地空間租用費用等等，如果企業(yè)選擇租用一個呼叫中心，那么這些費用將全部省去。企業(yè)建成一個呼叫中心系統(tǒng)之后，在正常使用過程中還要不斷的投入，使用壽命一般為五年，選擇租賃，*終的租金費用只相當(dāng)于自建呼叫中心建設(shè)成本加使用成本的四分之一。如此巨大的成本優(yōu)勢，非常明顯。在成本節(jié)省方面，還有一點不能忽略，企業(yè)自建呼叫中心，往往會考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)先留下擴容的空間，這樣就在場地租用或設(shè)備、系統(tǒng)購買時做過多的投入，在業(yè)務(wù)達到預(yù)測規(guī)模之前，部分設(shè)備和場地空間也不能得到*大化使用，造成浪費。企業(yè)如果沒有預(yù)料到業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，擴容時將會花費更多的費用;而一旦業(yè)務(wù)萎縮，又會使設(shè)備資源浪費。而選擇租用方式，不管業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)生什么樣的變化，企業(yè)可以根據(jù)實際需要靈活增加或減少租用的座席數(shù)。我想這是自建呼叫中心無法比擬的優(yōu)勢。
另外，租賃型呼叫中心的座席是分布式的，靈活性也很強。甚至在下班之后電話可以轉(zhuǎn)到座席代表隨身攜帶的手機上。這會使得企業(yè)對呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，將大大方便人員排班管理。 |
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