深圳市銳鐵計算機技術有限公司提供服務器的專業(yè)維護維修、數(shù)據(jù)恢復、磁帶機磁帶庫設備維修、服務器續(xù)保服務、服務器租賃及企業(yè)機房搬遷。
維保服務費用收取根據(jù)您選擇的維保服務級別以及您的硬件等級、數(shù)量及維保周期來進行服務費用的商定。
硬件維保服務級別
一、 深圳銳鐵專人支持服務
1、深圳銳鐵5×9服務
服務級別定義:
•• 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,國家法定節(jié)假日除外);
•• 第二工作日到達現(xiàn)場;
•• 系統(tǒng)關鍵程度——測試系統(tǒng)或一般業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的:
•• 幫助客戶解決問題,修復系統(tǒng)硬件;
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務,幫助客戶防患于未然;
•• 減少風險,提高效能。
服務特點:
•• 現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務;
•• 提供疑難問題的升級服務;
•• 靈活的電話(5×9)故障服務請求。
2、深圳銳鐵7×24×4服務
服務級別定義:
•• 7×24 全年無休支持服務;
•• 專人支持主動式服務;
•• 4小時到達現(xiàn)場;
•• 系統(tǒng)關鍵程度——關鍵業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的:
•• 更快地解決問題,快速修復系統(tǒng)硬件;
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務,幫助客戶防患于未然;
•• 通過專人服務,現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場軟硬件環(huán)境,提高硬件修復效率;
•• 減少風險,提高效能。
服務特點:
•• 全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務;
•• 確定主要支持服務聯(lián)系人,由指派的專職服務小組協(xié)助工作:熟悉客戶的現(xiàn)場環(huán)境,準確及時地提供診斷和支持;
•• 靈活的電話(24小時)故障服務請求。
二、深圳銳鐵關鍵業(yè)務支持服務
服務級別定義:
•• 7×24 全年無休支持服務;
•• 專人支持主動式服務;
•• 6小時硬件修復;
•• 根據(jù)客戶需求可在現(xiàn)場放置備機;
•• 專用備件;
•• 系統(tǒng)關鍵程度——高時效性要求的關鍵業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的:
•• 更快地解決問題,快速修復系統(tǒng)硬件;
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務,幫助您防患于未然;
•• 通過專人服務,現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場硬件環(huán)境,提高硬件修復效率;
•• 適用于客戶的關鍵業(yè)務,確保關鍵業(yè)務的連續(xù)性;
•• 減少風險,提高效能。
服務特點:
•• 全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務;
•• 獨享特定備件(必要情況下可現(xiàn)場放置備機);
•• 6小時內(nèi)硬件修復;
•• 確定主要支持服務聯(lián)系人,由指派的專職服務小組協(xié)助工作:熟悉客戶的現(xiàn)場環(huán)境,準確及時地提供診斷和支持;
•• 靈活的電話(24小時)硬件故障服務請求。 |
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