一、系統管理
打開系統管理界面，用電腦聲卡耳麥隨時錄制您需要推廣的產品或服務內容。
您也可以請別人錄制好，點 導入語音內容。
重新變更后點【確認】，您下次重啟呼叫服務時，就可以進行新的產品或服務推廣了。
二、任務管理
任務是一個批次的呼叫清單。
可以建立多個任務，從EXCEL導入呼叫清單，也可以臨時添加呼叫清單。
2.1新建任務
點【新建任務】按鈕，彈出新建任務界面，輸入任務名稱，【選擇Excel】從EXCEL文件中導入呼叫清單。
點【打開】，系統自動導入EXCEL文件內容，可以預覽，如果*一行是標題，則勾選，將*一行的數據過濾掉。
設置EXCEL列到呼叫清單字段的對應關系。
點【確定】將清單導入任務中。
左邊任務欄選中新建的任務“我的外呼任務”，查看新導入的呼叫清單。
點 ，通知系統呼叫當前選中的任務。系統將逐個呼叫任務中的號碼。點【刷新】按鈕，查看*新呼叫狀態。
2.2導入或追加清單
新建任務操作時可以選擇EXCEL直接導入呼叫清單。
選擇已經建立的任務，追加呼叫清單。
選擇一個任務，臨時添加呼叫清單或號碼。
2.3啟動與暫停任務
AutoCall Personal支持多任務，只可以將一個任務設置為當前呼叫的任務。可以隨時暫停任務，或切換當前呼叫的任務。
任務狀態分為以下四類：
 尚未結束、非當前任務： 以黑色字體顯示，例如
 當前任務、并且正在呼叫： 以黃底紅色加粗并帶下劃線顯示，例如
 當前任務、已經呼叫結束： 以黃底紅色加粗顯示，例如 （無下劃線）
 呼叫結束、非當前任務： 以白底紫色字體顯示，例如
點擊【刷新】按鈕，查看任務即時狀態。
2.4查看呼叫記錄播放通話錄音
點擊清單，可查看該清單呼叫日志，如果呼叫與話務員通話，則可以播放通話錄音。
2.5清單查詢
可根據“姓名、電話號碼、公司名稱、呼叫狀態、話務員”等條件快速查詢呼叫清單。
例如在姓名欄輸入“張”，鼠標離開自動查詢姓“張”的客戶清單
點擊狀態欄條件區，可在下來框選擇查詢某個狀態的清單。
2.6呼叫清單報表導出
呼叫清單可以導出到Excel 文件，或HTML文件中，
點【導出】選擇導出文件格式保存。
下圖為導出到EXCEL文件中的樣式。
2.7清單狀態與重呼設置
在一輪呼叫中，每個號碼只呼叫一次，呼叫結果分為：
 呼叫失敗： 表示呼叫遇忙等，客戶未接聽。
 客戶接聽： 表示呼叫客戶已經接聽，但是客戶對產品或服務暫無興趣，中途掛機了。
 話務員未接：表示系統已經將呼叫接入對座席振鈴，但話務員超時未接聽。
 通話： 表示客戶與話務員成功交流了。
表示將選擇的任務中“呼叫失敗”的清單狀態重置為“未呼叫”，以便下一輪呼叫中重新再呼叫一次。
可以多次設置重呼，呼叫日志中記錄每次呼叫的詳細信息。
三、統計分析
統計清單量、呼叫量、接通率、通話率等各種數據。
按任務、總計，以及每個話務員分類出統計數據。
統計報表可以導出到EXCEL文件或HTML文件中。
四、話務員管理
AutoCall Personal支持多話務員管理使用。
系統將用戶分為兩類，以便授權不同的操作：
 管理員： 只有管理員可以使用“系統管理、話務員管理”功能。
 話務員： 除了“系統管理、話務員管理”，其它功能均可使用。
點擊標題下面的空行，添加新的話務員，在‘角色’欄目選擇分配新話務員的操作權限。
五、話務員開工/停工與輪班
話務員如果要進行外呼，用自己的工號登錄，以便區分不同業務員的通話記錄。
 話務員開工： 指話務員用自己的工號登錄，通知外呼系統開始呼叫。
話務員開始呼叫：提起話機，按鍵輸入“*1+自己的工號”。
 話務員停工： 指話務員停止呼叫。
話務員停止呼叫：提起話機，按鍵輸入“*0”，系統自動停止呼叫。
多個話務員可以共用一個任務的呼叫清單。
每個話務員也可以獨自建立自己的呼叫任務，導入自己的客戶清單，呼叫前先將自己的任務設置為當前呼叫任務，然后呼叫。
六、自動外呼服務程序管理
自動外呼服務程序按照后自動啟動，默認無需做任何設置。
話務員登錄后，如果當前任務有號碼需要呼叫，則系統自動呼叫，直至本輪呼叫全部完成。
右鍵點擊彈出菜單，可以顯示查看當前呼叫狀態。 |
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