電信級呼叫中心運營平臺 輕松打造企業自己的呼叫中心
400+托管呼叫中心系統功能應用特點介紹
1、400電話號碼是什么？
 全國統一熱線，品牌形象更統一；
 全國用戶撥打400不需加區號，支持所有通訊工具撥打；
 為用戶免長途電話費，體現企業對用戶的無私關懷；
 綁定號碼不限制，有效解決電話占線、無人接聽；
 固話、手機皆可綁定，保證企業來電不會漏接；
 不改變現有號碼和資源，確定需求后3-6個工作日辦理開通。
2、400+呼叫中心平臺功能應用價值
 企業彩鈴：歡迎詞自由定制，打造企業*一品牌認知標，讓用戶熟記于心，并可自助語音播報企業簡介與促銷，有效提升服務同時提升銷售額；
 IVR語音導航：根據企業需求可使用“語音導航”統一整合公司各部門、各服務體系，設置不同按鍵將用戶請求轉接至指定服務中心；
 智能路由：可按時段、按業務、按區域、遇忙 設置不同的導航轉接策略，讓用戶一個電話直接找到專業服務部門，打造企業統一服務標示；
 黑白名單：呼叫阻截功能可自助設置黑白名單，方便控制400電話被惡意呼叫；
 全網清單：根據客戶來電清單，系統支持下載后可組合不同分析報表，讓企業掌控客戶*一手來電信息，輕松把握市場動態。
 報工號：“工號XXX號為您服務” 報工號是一種坐席身份識別個性化功能；
 來電彈屏：實現電話與電腦對接,客戶來電電腦自動彈出客戶、聯系人、業務往來等資料信息，方便坐席人員為客戶提供及時準確的服務；
 話務控制：輕松實現用戶來電的等待、轉接、強拆、強插等話控功能，多種方式為用戶提供專業及時的服務；
 查詢統計：實現用戶、聯系人、服務工單信息的新建記錄、查詢與統計，企業有效管理公司所有記錄信息，實現公司客戶統一管理，防止丟失。
 知識庫管理：建立企業知識庫實現客服回答及時、標準化，公司培訓專業化，各類公司信息進行統一管理；
 即時通訊：建立企業獨立的QQ通訊平臺，實現企業辦公自動化，提升員工之間即時溝通效率，有效擺脫QQ各類游戲的干擾，影響員工工作效率；
 語音留言：電話遇忙、無人接聽時啟動留言，保證企業7X24小時不間斷服務；
 通話錄音：實現400電話所有來電全程錄音，不管固話還是手機接聽都可全程錄音，管理者通過后臺隨時查詢錄音信息進行取證、培訓、核查與管理。
 滿意度調查：實現客戶通過電話按鍵對公司或服務人員進行及時評價，提高服務管理水平與市場監督作用，有效提升企業服務滿意度；
 掛機短信：撥打用戶，掛機后可接收到平臺發送的致謝或營銷等短信；
 權限管理：實現企業自由建立部門、用戶與角色權限的各種賬號權限的設置； |
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