—————————專業(yè)的技術(shù)--------------優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——————————
太原華凌冰箱維修公司承諾：
華凌冰箱維修部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)華凌家電，就是把舒心、放心買(mǎi)回了家。為了讓華凌用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下條款。
服務(wù)承諾：
1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由華凌來(lái)做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式 ：上門(mén)維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開(kāi)： 1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)
三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個(gè)一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它華凌家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，華凌“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待華凌用戶的來(lái)電，無(wú)論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到華凌當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門(mén)維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門(mén)設(shè)計(jì) 售中咨詢導(dǎo)購(gòu) 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I. 華凌俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II. 新華凌用戶在購(gòu)買(mǎi)華凌產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III. 既不是華凌俱樂(lè)部會(huì)員，也沒(méi)有全程服務(wù)管家金卡的華凌超保用戶，上門(mén)維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。
◆態(tài)度決定一切，溝通解決一切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您滿意是我們的服務(wù)宗旨。
太原華凌冰箱維修服務(wù)流程:(電話預(yù)約) ☆(上門(mén)檢查) ☆(制定維修方案) ☆(確定維修價(jià)格) ☆(開(kāi)始維修) ☆(維修后開(kāi)保修) ☆(單建立維修檔案)☆(電話回訪)
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