ISO9000族標準簡介
A. 標準簡介- ISO9000 族標準是國際標準化組織（ISO）匯集發達國家質量管理經驗的基礎上起草并正式頒布的一套質量管理國際標準，其中ISO9001標準作為質量管理體系認證的準則。ISO9000族標準遵循管理科學的基本原則，應用系統管理理論、強調自我完善與持續改進，識別組織產品/服務質量的有關影響因素，提出管理與控制要求，并且作為質量管理的通用標準，適用于所有行業/經濟領域的組織。
B.標準的宗旨--通過提高組織經營的效果與效率，使所有相關方受益，包括達到顧客滿意；促進質量管理在全球范圍的開展與提高；建立組織間交流與合作的"共同語言"；消除非關稅壁壘，促進國際貿易的開展。
C.貫標的作用--ISO9000族標準是經濟發達國家企業管理經驗的總結，通過認證，組織能夠找到一條加快經營機制轉換、強化技術基礎與完善內部管理的有效途徑，其作用主要體現在：強化質量管理，提高組織效益，增強客戶信心，擴大市場份額；通過質量管理體系認證，即獲得了國際貿易"通行證"，消除了國際貿易壁壘，節省了第二方審核的精力和費用；在產品/服務質量競爭中立于不敗之地；有效地避免產品/服務責任；有利于國際間的經濟合作和技術交流。
ISO9001認證認證標準推行過程中如何真正造福于企業？
ISO9001認證認證標準可幫助企業建立一個完整的科學質量體系，并使企業找到提高其質量管理水平的一種行之有效的方法和途徑。
1 ISO9001認證認證標準實施中存在問題和解決辦法
ISO9001認證認證標準和所有其它標準一樣是一種工具，用以達到一個或一組目標。其主要目標是全面質量改進，企業只有真正領悟其精神，把實施ISO9001認證認證標準與企業實際結合起來，才不流于形式，才能提高產品質量，降低其成本，提高企業的信譽，增加市場占有率。但在具體實施過程中，仍然存在著影響質量體系有效運行的問題：
*一，ISO9001認證認證標準實施是為了應付客戶檢查，說白了就是買張證書。這是目前大多數企業的主要原因。
首先，要加強市場的規范和引導作用，限定認證證書的時效，相應提高監督審核年度確認證通知書的作用。
第二、企業實施過程中只重視市場需求，沒有考慮ISO9001認證認證標準的整體性及在實施過程中對企業改進的共同作用。
要引導認證企業在實施ISO9001認證認證標準過程中，突出質量方針、質量目標的前瞻性和促進作用，質量目標的制定應充分體現顧客意愿，變被動的顧客投訴處理率為主動的顧客滿意度測評，并把企業業績的持續改進納入到企業的質量方針、質量目標之中。
2 提高企業的質量意識，強化實施效果質量意識是質量管理的靈魂。
當前，企業在實施ISO9001認證認證標準時亟待解決的問題之一，就是要盡快地轉變觀念，樹立符合市場經濟規律下的質量意識。要深入領會ISO9001認證認證標準的思想，明確ISO9001認證認證標準首先是滿足了顧客對質量越來越高的期望。企業在實施ISO9001認證認證標準時，不僅要從中掌握科學的管理理論和先進的管理方法，而且要滿足其要求才能實施有效，要堅持不懈地實施，牢固樹立“始于教育。終于教育”的思想，在學習中、不斷深化提高認識，才有助于企業形成質量意識，形成并鞏固認證成果。當前在實施過程中應從以下方面提高企業的質量意識。 |
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