凱天呼叫中心中小企業(yè)通訊一站式整合專家
西安翼凱天電子科技有限公司專業(yè)致力于通訊產(chǎn)品整合營銷平臺，力求提供*佳的中小企業(yè)及個人通訊服務方案。公司主要面向廣大商用用戶，提供呼叫中心系統(tǒng)，自動語音營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、一號通、400電話、無線固話、包月電話、綜合布線等實用辦公通訊方案:降低企業(yè)的話費支出——提高員工工作效率——企業(yè)客戶服務管理——提升企業(yè)形象——增長企業(yè)效益，凱天堅持“以客戶為中心”搭建360度服務體系，通過整合國內(nèi)各種通訊資源，建設呼叫中心、服務培訓中心、通訊資費整合中心三大共享平臺，為全國中小型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式通訊整合服務。
凱天呼叫中心功能優(yōu)勢：
凱天呼叫中心系統(tǒng)采用一體化融合通信設計思路，將電話交換機(PBX)、錄音系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)(CRM)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)、通話記錄、自動語音導航(IVR)、話務分配(ACD)等多種功能整合一體，實現(xiàn)“大容量”的電話呼入/呼出處理、客戶數(shù)據(jù)管理、短信管理等功能應用。
凱天呼叫中心功能特點：
自動語音服務IVR：自動語音服務IVR提供自動語音導航功能，引導用戶的咨詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務結合共同為客戶提供服務，是呼叫中心系統(tǒng)提高服務效率、減少人力成本的重要手段。
智能排隊功能：ACD話務排隊，是指在內(nèi)線都忙的情況下，外部再打來一個電話時按一定規(guī)則進行排隊，一旦內(nèi)線空閑時進行接入。
自動呼叫分配：凱天呼叫中心系統(tǒng)的ACD自動話務分配功能，針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務等因素進行分析，自動將客戶來電，智能的分配給*合適的話務員進行處理。
來去電彈屏功能：根據(jù)客戶呼入迅速的獲悉來電識別客戶的身份、背景資料以及咨詢內(nèi)容，將客戶資料同步的顯示在凱天呼叫中心客戶端上。方便業(yè)務代理的輸入，提高了效率與正確率。
CRM客戶管理：CRM吸收了“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關系營銷”、“一對一營銷”等*新管理思想的精華，通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，并在此基礎上為其提供個性化的產(chǎn)品和服務。
電話錄音功能：系統(tǒng)可以查詢出歷史錄音記錄。可以對查詢出來的記錄進行回放、管理等操作。
業(yè)務查詢統(tǒng)計：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時，查詢的內(nèi)容，查詢的時間生成節(jié)點查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時可以統(tǒng)計每個業(yè)務代理的話務量，通話時長，以此分析業(yè)務代理的服務質(zhì)量等。
服務熱線：029-86699989 |
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