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21世紀市場競爭更加激烈，企業作為市場競爭的主體在市場經濟大潮中將以質量論英雄。近年來，質量管理被譽為提高企業效益和競爭能力的最重要商業手段，質量管理在企業管理中的作用越來越顯著，實施ISO9000標準可幫助企業建立一個完整的科學質量體系，并使企業找到提高其質量管理水平的一種行之有效的方法和途徑。
1 實施標準中存在問題和解決辦法
ISO9000標準和所有其它標準一樣是一種工具，用以達到一個或一組目標。其主要目標是全面質量改進，企業只有真正領悟其精神，把實施ISO9000標準與企業實際結合起來，才不流于形式，才能提高產品質量，降低其成本，提高企業的信譽，增加市場占有率。但在具體實施過程中，仍然存在著影響質量體系有效運行的問題：
*一，少數企業在實施ISO9000標準過程中，動因是來自受益者推動，主要目的只是為了滿足市場需要，最初實施ISO9000標準時企業領導還很重視，實施時也取得了相應成效，可一旦企業通過認證，就產生了麻痹思想。
第二，審核員水平的不一致性降低了審核的有效性，表現形式之一在于企業只注重運行的質量體系與標準條款的符合，而忽視了認證審核的有效性，不懂得企業管理，不能把認證審核與企業管理有效地結合起來，發現不了深層次問題。
第三、我國在產品質量認證方面還存在著一些制約企業作產品質量認證的因素，如：標準確認方面的費用過高，各地區實驗室認證滯后或不平衡發展。要解決上述問題，國家應投入一定人力、資金解決我國標準與國際標準接軌的問題，目前我國的國標采標率只達到40%左右，只有將其提高，才能促進我國與世界標準化接軌的進程，才能為我國企業實施產品質量認證提供良好的氛圍。
第四、企業實施過程中只重視市場需求，習慣性選用質量要求標準，而忽視質量使用指南在企業業績管理方面的作用，沒有考慮ISO9000標準的整體性及在實施過程中對企業改進的共同作用。要解決上述問題，首先應規范咨詢機構和認證機構自律行為，其次，要引導認證企業在實施ISO9000標準過程中，突出質量方針、質量目標的前瞻性和促進作用，質量目標的制定應充分體現顧客意愿，變被動的顧客投訴處理率為主動的顧客滿意度測評，并把企業業績的持續改進納入到企業的質量方針、質量目標之中。
2 提高企業的質量意識，強化實施效果質量意識是質量管理的靈魂。
缺乏質量意識的企業領導是不稱職的，職工質量意識淡薄的企業是搞不好質量管理的，也就不能穩定生產、銷售優質產品。當前，企業在實施ISO9000標準時亟待解決的問題之一，就是要盡快地轉變觀念，樹立符合市場經濟規律下的質量意識。由于計劃經濟下的質量意識在我國根深蒂固，雖然近幾年隨著社會主義市場經濟的不斷發展，人們的思維方式發生了變化，但企業從根本上轉變這種質量意識還存在一定的難度。有效的方式之一就是深入領會ISO9000標準的思想，明確ISO9000標準首先是滿足了顧客對質量越來越高的期望，其次，它是市場經濟高度發展下的產物。企業在實施ISO9000標準時，不僅要從中掌握科學的管理理論和先進的管理方法，而且要滿足其要求才能實施有效，要堅持不懈地實施，牢固樹立“始于教育。終于教育”的思想，在學習中、不斷深化提高認識，才有助于企業形成質量意識，形成并鞏固認證成果。當前在實施過程中應從以下方面提高企業的質量意識。
（1）ISO9000標準是以前質量管理思想的結晶，給企業提供了一套完整的、規范化的、程序化的、文件化的管理模式，在國際和國內經濟貿易中，提供了需方向供方提出質量保證要求的依據。同時，也為市場需求開展質量認證提出了質量保證的要求。只有隨著企業“實施”力度的加大，企業的質量科學意識才會加強；
（2）企業如果沒有強烈的質量憂患意識，就會對激烈的市場競爭反應遲鈍，缺乏進取心，走下坡路。企業只有認真實施ISO9000標準，對所有從事影響質量的工作人員進行培訓，才能強化員工的質量憂患意識，提高員工的整體素質； |
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