一、概述
蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦柘M品，城市蔬菜的供應(yīng)與消費事關(guān)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。伴隨市場經(jīng)濟的競爭和社會的進步，人們生活節(jié)奏加快，工作日漸繁忙，時間觀念越來越強，簡化事務(wù)、方便消費，使蔬菜配送逐漸成為蔬菜消費社會化的需要。同時，由于人們生活消費質(zhì)量的不斷提高，城市蔬菜消費需要由“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，蔬菜消費的個性化、多樣化也成為一種消費時尚。這種城市蔬菜消費社會化的大趨勢已為蔬菜配送業(yè)發(fā)展提供了良好商機。據(jù)了解，目前內(nèi)陸各省大多有少量蔬菜配送企業(yè)在運轉(zhuǎn)，起步時間都不長，而且上規(guī)模的正規(guī)企業(yè)也不是很多，部分仍處于買賣雙方談妥價格后的私下交易。而在廣東、山東、北京、上海、天津等地已有大規(guī)模的蔬菜配送中心出現(xiàn)，城市特別是大城市中面向家庭客戶的蔬菜配送服務(wù)已蔚然興起。
然而，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，眾多蔬菜配送企業(yè)目前都或多或少地面臨著一個嚴峻的問題，就是由于缺乏信息化的支持，從蔬菜生產(chǎn)到客戶下單，再到物流配送的整個業(yè)務(wù)流程都缺乏有效管理，作業(yè)方式較為原始，管理成本不斷攀升，而且差錯率難以控制。
本解決方案即針對蔬菜配送行業(yè)企業(yè)面臨的困境與現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)點信息技術(shù)有限公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為行業(yè)用戶提供一個切實可行的配送物流及客戶關(guān)系管理解決方案。
二、需求分析
蔬菜配送行業(yè)的整體需求涉及產(chǎn)供銷的完整鏈條，信息化的范圍很大，不僅包括客戶關(guān)系管理，還包括整個供應(yīng)鏈管理。但對于大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)來說，*為迫切的任務(wù)還是解決以客戶為中心的供應(yīng)預(yù)測、訂單配送、客戶關(guān)系管理和相關(guān)帳務(wù)管理。本方案的需求分析也著眼于以上領(lǐng)域。
基于客戶資料和菜品及套餐資料，就可以建立起客戶的訂單資料（一個必然的發(fā)展趨勢，是由配送公司建立電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶直接在網(wǎng)上下單，這樣既能節(jié)省后臺人員的工作量，降低批量手工輸入的差錯率，又能成為針對客戶的營銷平臺和互動平臺）。
客戶配送單一式兩聯(lián)，配送人員配送到戶時由客戶當面簽收，一聯(lián)留給客戶，一聯(lián)交回公司。配送單的生成是在每次配送發(fā)貨前根據(jù)客戶選購菜品或套餐確定本周本次配送的客戶名單及每位客戶配送菜品和數(shù)量，系統(tǒng)生成時根據(jù)業(yè)務(wù)人員設(shè)置的每種套餐當前配送菜品自動生成每位客戶的配送單，對于有個性化需求的，在配送單上標示出來，由業(yè)務(wù)人員手工調(diào)整，如本次配送菜品中包含某位客戶忌口的菜類，則應(yīng)加刪除線，并在菜品 |
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