QualityManagementSystems 質量管理體系標準
每一個組織機構，不論其大小，都試圖建立滲透到整個組織各個層面的質量文化。但是，要在提高利潤的同時讓客戶滿意，并不是隨隨便便可以做到的，當前，任何一家成功的公司或組織機構都知道建立一套科學、適用的質量管理體系的重要性，由國際標準化組織（ISO）的質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）制定的ISO9001：2008質量管理體系標準為不同的組織機構提供了一個統一的質量管理體系標準。該標準自1987年問世以來，已在全球形成一個熱潮。質量管理體系認證已成大趨勢，國務院1996年頒布的“質量振興綱要”更是將其作為提高中國產業的整體素質的企業管理水平，振興民族經濟的一種重要手段。
一個組織所建立和實施的質量管理體系應能滿足該組織的質量目標，確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態，無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。
為何要實施ISO9001管理體系
任何組織的運作結果，都會有產品產生，這里的產品也可能為一種服務，組織是否受益，最終是看是否讓客戶滿意。要保留、維持客戶的滿意度，產品質量必須要配合客戶的要求。就此，ISO9001：2008為機構提供了一種切實可行的方法，以體系化模式來管理組織的業務進程（質量活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個元素中去，使產品或服務可持續地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續滿意的客戶。
實施ISO9001管理體系的收益
◆順應國際潮流，增進國際貿易，提升組織知名度，增強市場竟爭能力；
◆ISO9001鼓勵組織采用過程方法，使組織明確控制的過程，據此設置合適的崗位，各項工作處于受控狀態，保證產品質量穩定提高；
◆ISO9001強調系統管理，各部門職責明確、接口清晰，工作效率迅速提高，資源得到合理利用，杜絕扯皮、推卸現象；
◆建立完整、系統、文件化的質量管理體系，全體員工有章可循，有法可依，讓組織管理從人治走向法治；
◆ISO9001強調“說到的必須寫到、寫到的必須做到、做到的必須記錄”，使組織的技術、技能、經驗均以書面形式建立，不因人員流動而造成很大損失，也使新來的員工快速進入角色；
◆ ISO9001強調持續改進，形成良性循環，通過質量管理體系審核和管理評審，使企業各項管理水平不斷提高。
ISO9001與質量管理的原則
ISO9001：2008質量管理體系是建立于下列八個質量管理原則之上：
◇以客戶為中心 ◇領導作用 ◇全員參與
◇管理的系統方法 ◇過程方法 ◇持續改進
◇以事實為基礎的決策方法 ◇互利的供方關系
ISO9001新版標準內容的五大元素
◇ 質量管理體系：
成功的公司需要有一個有系統及具透明度的運作方法，要達到這樣的效果，該公司必需建立并執行一個以顧客及相關方為依據的質量管理體系，并對該體系的效益及有效性作持續量度及改進。
◇ 管理職責：
公司管量層要創造一個工作環境以保持警覺性及滿足客戶需要，需要制訂一套管理策略鼓勵員工滿足客戶需要。員工則需要充分合作并遵守，齊心協力達成公司整體目標。
◇ 資源管理：
根據員工教育、訓練、技術及經驗，規定員工的職責，以達成公司的政策及整體目標。公司可以員工的知識及經驗，透過參與公司運作以加強他們的歸屬感。此外，亦應設立招聘及表現評估制度，考核工作勝任程度，檢驗及員工素質等。
◇ 產品實現：
公司必須制定產品的生產程序及其他相關的工作流程，以達至產品實現。公司可運用不同的分析工具，在跨功能的生產過程中找出不銜接及分岐之處，制訂程序，以達到ISO9000的要求。
◇ 測量、分析及改進：
2008版的質量管理體系結合了“計劃、實施、檢查、行動”管理模式，以確保公司能滿足客戶的需要
英達思的咨詢優勢
英達思 擁有不同行業的優秀管理咨詢師及審核員，能結合企業實際情況與現行的管理體系進行科學整合，降低企業管理運作成本。10000余家企業咨詢輔導成功案例為我們提供了經驗和技術的支持，經英達思輔導建立并導入實施質量管理體系的部分企業：
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