維家壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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維家壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、憑證問題
1. 無包修憑證及有效購買憑證：若用戶無法出示有效的包修憑證或購買憑證，則可能無法享受免費保修服務。
2. 憑證不符或涂改：如果包修憑證上的型號與壁掛爐型號不符，或者有涂改痕跡，也可能導致無法享受免費保修。
二、人為因素及非正常使用
1. 使用、保管不當：由于用戶的使用或保管不當（如安裝不當、私自拆卸等）導致的損壞，不屬于免費保修范圍。
2. 自然災害或使用惡劣環境：因不可抗力（如自然災害）或使用在惡劣環境下（如極端高溫、潮濕等）造成的損壞，也不屬于免費保修范疇。
三、超期與特殊產品
1. 超過包修期：熱水產品自安裝之日起，整機保修一年，主要零部件保修三年。超出此期限后，將不再享受免費保修服務。對于部分特殊型號或促銷活動期間的產品，其保修期限可能有所不同，需根據具體情況判斷。
2. 特定產品與服務：某些特定產品（如耗材）或服務（如安裝材料、遠程交通費等）可能不在免費保修范圍內，需用戶自行承擔相關費用。
四、其他非保修情況
1. 非商家服務商拆動：若壁掛爐被非維家商家授權的服務商拆動或維修過，且因此造成損壞，則可能無法享受免費保修服務。
2. 用戶拒絕維修或換機：在符合退機或換機條件時，若用戶拒絕接受維修或更換新機，而選擇直接退機，則需按照相關規定扣除折舊費等其他費用。
綜上所述，維家在提供保修服務時，會嚴格依據相關規定和用戶購買時的約定來判斷是否屬于免費保修范圍。用戶在使用壁掛爐時，應注意保管好相關憑證，避免人為損壞，并在保修期內及時聯系商家維修服務以享受相應的保修服務。 |
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