瑞能壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
瑞能咨詢電話：4006-189123
瑞能壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、保修政策概述
瑞能產(chǎn)品提供全國聯(lián)保服務，享受三包服務（包修、包換、包退），旨在確保用戶在全國任何地區(qū)購買的產(chǎn)品都能享受到統(tǒng)一、高效的維修保障。
二、保修期限
1. 整機保修：通常情況下，瑞能產(chǎn)品的整機保修期限為一年。這意味著在購買產(chǎn)品后的一年內，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶可以享受免費維修服務。
2. 主要部件保修：部分關鍵部件如內膽等，可能享有更長的保修期限，通常為三年或五年，具體保修年限需根據(jù)產(chǎn)品型號和購買時間確定。
三、保修條件
1. 購買憑證：用戶需保留好購買憑證（如發(fā)票），以便在保修期內進行維修時作為證明。購買憑證是享受保修服務的重要依據(jù)，缺失可能導致無法享受保修權益。
2. 非人為損壞：產(chǎn)品需為正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞故障，如因運輸、使用、保養(yǎng)不當、自行拆卸、不可抗拒力等原因造成的損壞，則不屬于保修范圍。
3. 商家維修：用戶應選擇瑞能商家或商家授權的維修服務點進行維修，以確保維修質量和保修權益不受影響。非商家服務可能導致保修政策失效。
四、保修流程
1. 報修：用戶在使用過程中遇到問題時，應及時聯(lián)系瑞能的商家客服或維修服務中心進行報修。
2. 故障診斷：維修服務中心將根據(jù)用戶描述的癥狀進行初步診斷，并指導用戶進行簡單的故障排除。如果問題無法解決，將安排專業(yè)人員上門服務。
3. 維修或更換：在確認產(chǎn)品存在性能故障且符合保修條件后，維修服務中心將安排維修或更換服務。如果需要更換部件，將使用原廠配件以確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性和安全性。
4. 費用承擔：在保修期內且符合保修條件的情況下，所有維修費用（包括人工費和配件費）將由瑞能承擔。如果超出保修期或不符合保 |
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