小松鼠壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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小松鼠壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、三包服務內容
1. 包修：在三包有效期內，如產品出現質量問題，小松鼠將提供免費維修服務。這包括對產品故障的檢查、診斷和必要的維修工作，以確保產品能夠正常使用。
2. 包換：在一定條件下，如產品在購買后短時間內出現嚴重質量問題，且無法修復或修復后無法達到正常使用標準，消費者有權要求換貨。
3. 包退：對于符合退機條件的產品，如產品在出售之日起的特定時間內發生主要性能故障且無法修復，或經兩次以上修理仍無法正常使用等，消費者有權要求退貨。
二、服務流程規范
1. 報修流程：
- 消費者通過官方渠道（如客服電話、商家網等）向維修服務網點報修。
- 維修服務網點安排維修人員與消費者聯系，約定上門服務時間。
- 維修人員上門檢查產品故障，并根據故障情況提供維修方案。
2. 維修過程：
- 維修人員將嚴格按照公司規定的操作流程進行維修工作，確保維修質量。
- 如需更換配件，將使用原廠直供的配件進行替換，并確保舊配件不用于非正規渠道。
- 維修完成后，維修人員和消費者共同對產品進行檢測，確認產品能夠正常使用。
3. 費用處理：
- 在三包有效期內，因產品質量問題導致的維修費用將由小松鼠承擔。
- 如因消費者使用、保管不當或超出三包期限等原因導致的維修費用，將按照公司規定的收費標準向消費者收取。
三、服務規范要求
1. 服務團隊：所有維修團隊均經過專業培訓并持證上崗，具備專業的技能和知識，以提供高質量的維修服務。
2. 配件管理：所用配件均為原廠直供，確保配件的質量和兼容性。
3. 服務態度：維修人員應保持良好的服務態度，耐心解答消費者的問題，并積極解決消費者在使用過程中遇到 |
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