樂天壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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樂天壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
1. 包修政策
整機與壓縮機：針對家用空氣能產(chǎn)品，樂天通常提供六年包修服務(wù)，這是對其產(chǎn)品質(zhì)量信心的體現(xiàn)，也是對消費者權(quán)益的有力保障。
2. 換機政策
在包修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且連續(xù)維修二次仍不能正常工作，消費者有權(quán)要求換機。具體換機政策按國家三包規(guī)定執(zhí)行。
3. 退機政策
產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)（部分特殊產(chǎn)品如空氣能熱水器為10日內(nèi)），發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），消費者可選擇退機。
自售出之日起一年以內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上修理仍無法修好主要性能故障，且用戶堅持退機，也可享受退機服務(wù)。但需注意，對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，將按三包規(guī)定收取一定的折舊費。
4. 服務(wù)流程
報修：消費者需向樂天維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。
上門服務(wù)：修理人員將上門對產(chǎn)品進行故障檢查，并確定故障原因。若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，則需按規(guī)定收費。
維修與檢測：修理人員將進行維修工作，并在維修完畢后與消費者一同對產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
開具證明：在收費維修時，若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點將使用原廠配件進行替換，并開具正式的維修證明。
5. 注意事項
消費者在享受三包政策服務(wù)時，應(yīng)確保提供有效的購買憑證和保修卡。
若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求免費維修、更換或退貨。
對于超出保修期或人為損壞的產(chǎn)品，消費者需承擔相應(yīng)的維修費用。
綜上所述，樂天特殊產(chǎn)品的三包政策服務(wù)在包修年限、換機條件、退機政策、服務(wù)流程及注意事項等方面均有著明確的規(guī)定和保障措施， |
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