海爾空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策的基本概述
海爾系列產品自用戶購買之日起，整機保修一年，以用戶的購機發票或經海爾股份指定的銷售網點的合格收據為依據。
二、保修期限的詳細規定
1. 整機保修期：
- 海爾系列產品的整機保修期通常為一年，但部分產品根據其特性和使用頻率，保修期有所延長。
2. 配件保修期：
- 電機等關鍵配件的保修期可能長于整機保修期，如電機保修一年半。
- 維修更換的關鍵配件，自更換之日起可享受三個月的保修期。
三、保修范圍的明確界定
1. 非保修范圍：
- 因消費者使用不當、非海爾服務商安裝或拆卸、維修造成的損壞。
- 無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證，且機身條碼被損壞的情況。
- 保修卡或有效購機憑證上的產品型號、出廠編號與所維修的產品不符。
- 因不可抗力造成的損壞。
- 超出國家相關規定和海爾股份規定的保修期的產品。
2. 特殊產品保修：
- 如集成灶等集成產品，其維修更換的關鍵配件保修期為六個月，但整機保修期的產品，其關鍵配件保修期按孰長原則執行。
四、保修服務的具體流程
1. 報修渠道：
- 消費者可通過海爾商家網的在線客服、商家400電話、微信公眾號等商家渠道進行報修。
2. 響應機制：
- 海爾會在接收到報修信息后，盡快與消費者聯系，預約具體的上門服務時間。在特殊情況下，將立即提供上門服務。
3. 服務標準：
- 維修人員會在預約時間內準時上門，提供專業的維修服務。在維修過程中，如需更換配件，將嚴格按照公司規定的收費標準進行收費，并向消費者明示更換新件的位置，同時將舊件交還消費者。 |
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