1． ITSS概述
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱 ITSS) 是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了 IT 服務產品及其組成要 素，用于指導實施標準化和可信賴的 IT 服務。
ITSS 是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技 術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS 工作組)組織研究制定的，是我國 IT 服務行業* 佳實踐的總結和提升，也是我國從事 IT 服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主 創新成果的固化。
2． ITSS認證介紹
2012年，國內發布了ITSS運行維護標準，GB/T28827.1-2012，隨即開展了對該標準的認證工作。在2015年2月發布實施了ITSS.1-2015運行維護服務能力成熟度模型，開始實施等級認證，ITSS運行維護服務能力成熟度模型共分為4個等級: 四級 （基本級）、三級（擴展級）、二級（協同級）、一級（量化級）。
3． 實施ITSS的好處
 提升IT服務質量：通過量化和監控*終用戶滿意度,IT服務需方可以更好的控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量。
 優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
 強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理的分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到*充分，*合理的使用。
 降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定，更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。 |
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