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供應 ITSS的組成要素有哪些？

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公　司：山東凱文知識產權代理有限公司

發布時間：2022年06月28日

有效期：2022年12月25日

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詳細說明

ITSS的組成要素有哪些？
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期。
組成要素：IT服務由人員（People）、過程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；
技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；
資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

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