CRM主要就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)會(huì)考慮CRM系統(tǒng)開發(fā)，但很少企業(yè)會(huì)內(nèi)部開發(fā)CRM系統(tǒng)，通常都是找CRM廠商或者軟件公司開發(fā)，原因很簡單：
開發(fā)人力需求很大
每個(gè)CRM系統(tǒng)都不是一個(gè)或者幾個(gè)普通程序員就能搞定的，它涉及包括計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等很多領(lǐng)域，因此需要綜合各種人才的團(tuán)隊(duì)工程。
技術(shù)要求很高
企業(yè)需要CRM真正實(shí)現(xiàn)提升管理水平的目的，相應(yīng)地，開發(fā)人員不僅需要掌握技術(shù)也需要掌握*新的管理理念及其發(fā)展趨勢(shì)，而企業(yè)內(nèi)部程序員因?yàn)榧夹g(shù)受到限制，大多數(shù)只對(duì)市面上流行的CRM系統(tǒng)進(jìn)行簡單模仿，只能開發(fā)出基礎(chǔ)的CRM，并不能很好的完成需求。
CRM開發(fā)頻繁調(diào)整影響員工使用
CRM開發(fā)不夠?qū)I(yè)、起點(diǎn)低就要不斷的調(diào)整CRM系統(tǒng)， 頻繁升級(jí)CRM系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)重影響員工的掌握使用速度，影響工作效率。
CRM開發(fā)費(fèi)用高
即使是具備很強(qiáng)開發(fā)能力的企業(yè)，單獨(dú)定制開發(fā)CRM系統(tǒng)自用成本也很高。CRM開發(fā)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力、管理，以及時(shí)間成本，不可控因素很多，綜合費(fèi)用*低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，自己做一個(gè)顯然得不償失。
CRM是一項(xiàng)營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至*大的長期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。 |
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