呼叫中心正在成為現代企業進行客戶關系管理、數據挖掘、了解和把握客戶需求有效的工具。呼叫中心的建設，就客戶端設備坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是采用傳統PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：先期投入大，后期維護費用高；易遭破壞，安全穩定性差；坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護；發熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業務的增長，客戶的增多，呼叫中心系統需要經常擴容，這也給相關人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金又勞心勞力。
針對呼叫中心現存問題，結合系統需求可部署騰創云終端解決方案，使用云終端替代傳統PC，解決傳統PC作為職員坐席用機所面臨的問題，為呼叫中心構架一個經濟、適用、易管理的信息系統。
1) 環保易實施
云終端簡單操作易部署，對于呼叫中心而言，無需變動現有系統構架就可直接實施。云終端功率不超過5瓦，十分省電，并且機體運行無需風扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心。機體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。
2) 簡單易用
云終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎差或無基礎的辦公人員使用，對于呼叫中心的人工坐席而言，無需對計算機硬件有過多了解。
3) 高擴展性
云終端具有極強的可擴展性，可輕松的擴展到多達數千個云終端，并且通過服務器端的集中配置，可以在極短的時間內完成數千個終端的部署，能夠很好地滿足呼叫中心快速增長的業務需要。
4) 提高管理效率
IT人員可通過服務器遠程集中管理所有終端，一切軟硬件升級和維護都只需在服務器端進行，有效提高IT管理效率。對于呼叫中心來說，數據安全是很重要的，方案有效地避免了人為或意外導致的數據泄露或損失，同時關鍵信息儲存在服務器上，確保備份的安全。
云終端呼叫中心坐席用機解決方案，基于計算與操作相分離的理念，采用自主研發并生產的云終端設備作為終端用戶硬件操作平臺，云服務器采用滿足需求的PC即可。整個網絡拓撲為星型結構，在TCP/IP協議百兆交換到桌面的以太網環境下，提供了全方面兼容Windows的軟硬件結合的解決方案。終端呈現業務工作界面，所有的計算、存儲都由云服務器端完成，在保證本地正常工作的同時，避免了使用PC機作為客戶端的資源浪費，在降低了總體擁有成本的基礎上，增強了呼叫中心信息系統的穩定性。 |
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