呼叫中心正在成為現代企業進行客戶關系管理、數據挖掘、了解和把握客戶需求有效的工具。呼叫中心的建設,就客戶端設備坐席用機來說,人們首先想到的就是使用PC機,但是采用傳統PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題:先期投入大,后期維護費用高;易遭破壞,安全穩定性差;坐席用機缺乏可控性,不便于管理維護;發熱高,占用空間大,這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外,隨著業務的增長,客戶的增多,呼叫中心系統需要經常擴容,這也給相關人員增加了很多麻煩,既耗時耗資金又勞心勞力。
針對呼叫中心現存問題,結合系統需求可部署騰創云終端解決方案,使用云終端替代傳統PC,解決傳統PC作為職員坐席用機所面臨的問題,為呼叫中心構架一個經濟、適用、易管理的信息系統。
1) 環保易實施
云終端簡單操作易部署,對于呼叫中心而言,無需變動現有系統構架就可直接實施。云終端功率不超過5瓦,十分省電,并且機體運行無需風扇散熱,無噪音干擾,非常適合于呼叫中心。機體輕薄纖小,占用桌面空間少,也可以懸掛在顯示器背面,釋放更多辦公空間。
2) 簡單易用
云終端十分易用,特別適合于終端用戶基礎差或無基礎的辦公人員使用,對于呼叫中心的人工坐席而言,無需對計算機硬件有過多了解。
3) 高擴展性
云終端具有極強的可擴展性,可輕松的擴展到多達數千個云終端,并且通過服務器端的集中配置,可以在極短的時間內完成數千個終端的部署,能夠很好地滿足呼叫中心快速增長的業務需要。
4) 提高管理效率
IT人員可通過服務器遠程集中管理所有終端,一切軟硬件升級和維護都只需在服務器端進行,有效提高IT管理效率。對于呼叫中心來說,數據安全是很重要的,方案有效地避免了人為或意外導致的數據泄露或損失,同時關鍵信息儲存在服務器上,確保備份的安全。
云終端呼叫中心坐席用機解決方案,基于計算與操作相分離的理念,采用自主研發并生產的云終端設備作為終端用戶硬件操作平臺,云服務器采用滿足需求的PC即可。整個網絡拓撲為星型結構,在TCP/IP協議百兆交換到桌面的以太網環境下,提供了全方面兼容Windows的軟硬件結合的解決方案。終端呈現業務工作界面,所有的計算、存儲都由云服務器端完成,在保證本地正常工作的同時,避免了使用PC機作為客戶端的資源浪費,在降低了總體擁有成本的基礎上,增強了呼叫中心信息系統的穩定性。 |
|