西安智點商務(wù)營銷策劃有限公司總部位于古都西安。是一家依托人工智能語音技術(shù)，進行產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)服務(wù)的高科技企業(yè)。公司擁有強大的智能語音科研團隊，核心成員由海歸博士，清華大學、阿里巴巴等知名企業(yè)技術(shù)骨干組成，研發(fā)上線的語義理解、語音合成、語音識別等關(guān)鍵技術(shù)均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并為眾多科技企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。
1、 全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。
2、 語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動留言提醒功能。
3、 來電彈屏功能
話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應(yīng)的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。
4、 知識庫功能
分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。 |
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