5G時(shí)代的到來,意味著更高的網(wǎng)絡(luò)傳播速度、超大容量、超短時(shí)延,企業(yè)的輿情應(yīng)對工作將面臨更多的挑戰(zhàn),如在高速的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下,負(fù)面輿情能夠在極短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛傳播,給企業(yè)的品牌形象造成極大的負(fù)面影響。
為此,如何在5G時(shí)代做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作對于企業(yè)而言是必須面對的課題。鑒于此,識微科技特整理了一份企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案,可供參考。
1.做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集
對于企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)輿情可分為正面輿情以及負(fù)面輿情,在這里,收集的主要還是負(fù)面輿情,而對于正面輿情只需稍作引導(dǎo)即可。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的方法可以分為兩種,一種是利用傳統(tǒng)的人工方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索,也就是“人肉”,缺點(diǎn)就在于工作量大,干擾多,效率慢。另一種方法則是使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),如識微商情,可通過關(guān)鍵詞設(shè)置以及定向監(jiān)測的方式,自動采集全網(wǎng)信息,通過語法、主題設(shè)置還能免于重復(fù)信息的干擾,并自動識別敏感fu面新聞,及時(shí)告警,全網(wǎng)輿情盡在掌握,為企業(yè)輿情應(yīng)對和危機(jī)管理工作創(chuàng)造先機(jī)及決策參考。
2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制/流程
(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn):第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員報(bào)告。
(2)分工合理:固定對外發(fā)聲人,統(tǒng)一內(nèi)外部宣傳口徑。
(3)反應(yīng)迅速:第一時(shí)間通過官方渠道(官網(wǎng)、官微、官博)發(fā)出解釋說明。
(4)處置得當(dāng):獲得上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)助,遏止輿情的發(fā)展。
(5)措施到位:建立專題,利用一些大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng),如識微商情,全面收集相關(guān)輿情信息,監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢。
(6)技巧得力:加強(qiáng)輿論輿情引導(dǎo),使輿論向有利于自身的方向發(fā)展。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方法/技巧
(1)第一時(shí)間澄清事實(shí),贏得輿情應(yīng)對的主動權(quán)。
(2)建立輿情預(yù)警機(jī)制,通過有效的輿情預(yù)警機(jī)制可以幫助企業(yè)在輿情處置過程中有計(jì)劃、有目的性地對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)。如采用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)-識微商情監(jiān)測系統(tǒng),可自動監(jiān)測并識別輿情,提前預(yù)警,最快可在30秒內(nèi),讓企業(yè)快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撟陨淼母鞣N聲音,以便于從容應(yīng)對。
(3)利用新媒體,充分發(fā)揮媒介優(yōu)勢。如利用微博、微信等新興媒介,發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳力,及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息,引導(dǎo)輿論的正確走向。
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