5G時(shí)代的到來，意味著更高的網(wǎng)絡(luò)傳播速度、超大容量、超短時(shí)延，企業(yè)的輿情應(yīng)對工作將面臨更多的挑戰(zhàn)，如在高速的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，負(fù)面輿情能夠在極短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛傳播，給企業(yè)的品牌形象造成極大的負(fù)面影響。
為此，如何在5G時(shí)代做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作對于企業(yè)而言是必須面對的課題。鑒于此，識微科技特整理了一份企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案，可供參考。
1.做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集
對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情可分為正面輿情以及負(fù)面輿情，在這里，收集的主要還是負(fù)面輿情，而對于正面輿情只需稍作引導(dǎo)即可。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的方法可以分為兩種，一種是利用傳統(tǒng)的人工方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，也就是“人肉”，缺點(diǎn)就在于工作量大，干擾多，效率慢。另一種方法則是使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如識微商情，可通過關(guān)鍵詞設(shè)置以及定向監(jiān)測的方式，自動采集全網(wǎng)信息，通過語法、主題設(shè)置還能免于重復(fù)信息的干擾，并自動識別敏感fu面新聞，及時(shí)告警，全網(wǎng)輿情盡在掌握，為企業(yè)輿情應(yīng)對和危機(jī)管理工作創(chuàng)造先機(jī)及決策參考。
2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制/流程
（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員報(bào)告。
（2）分工合理：固定對外發(fā)聲人，統(tǒng)一內(nèi)外部宣傳口徑。
（3）反應(yīng)迅速：第一時(shí)間通過官方渠道（官網(wǎng)、官微、官博）發(fā)出解釋說明。
（4）處置得當(dāng)：獲得上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)助，遏止輿情的發(fā)展。
（5）措施到位：建立專題，利用一些大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如識微商情，全面收集相關(guān)輿情信息，監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢。
（6）技巧得力：加強(qiáng)輿論輿情引導(dǎo)，使輿論向有利于自身的方向發(fā)展。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方法/技巧
（1）第一時(shí)間澄清事實(shí)，贏得輿情應(yīng)對的主動權(quán)。
（2）建立輿情預(yù)警機(jī)制，通過有效的輿情預(yù)警機(jī)制可以幫助企業(yè)在輿情處置過程中有計(jì)劃、有目的性地對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)。如采用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)-識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，可自動監(jiān)測并識別輿情，提前預(yù)警，最快可在30秒內(nèi)，讓企業(yè)快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撟陨淼母鞣N聲音，以便于從容應(yīng)對。
（3）利用新媒體，充分發(fā)揮媒介優(yōu)勢。如利用微博、微信等新興媒介，發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳力，及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向。
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