荊門東寶區(qū)政務(wù)中心以開展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，全方位、全領(lǐng)域推進(jìn)政務(wù)改革，特別是政務(wù)服務(wù)中心的全面升級，帶來了新一輪的行政審批提速增效。針對項(xiàng)目審批程序多、時(shí)限長等現(xiàn)象，東寶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加大改革創(chuàng)新力度，全面落實(shí)“一站式服務(wù)”和“三代制服務(wù)”機(jī)制，實(shí)行“一個(gè)窗口對外”、“一站式審批”服務(wù)。2018年，荊門東寶區(qū)政務(wù)中心引入星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)，打造全市互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的高清數(shù)字服務(wù)流程規(guī)范透明窗口。建立一流政務(wù)服務(wù)大廳，為全市企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
根據(jù)荊門東寶區(qū)政務(wù)中心辦公區(qū)域環(huán)境，以及政務(wù)中心的窗口數(shù)量、位置及辦公等具體需求，星際互動(dòng)為其量身設(shè)計(jì)了政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)，并提供窗口互動(dòng)一體機(jī)及終端播放設(shè)備，在大廳、過道、服務(wù)窗口等安裝了數(shù)臺(tái)液晶終端。通過星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng) ，實(shí)時(shí)發(fā)布窗口辦理事項(xiàng)、窗口叫號信息、窗口辦事人員信息等。
為了避免政務(wù)窗口排隊(duì)雜亂的現(xiàn)象，星際互動(dòng)為其安裝了數(shù)臺(tái)政務(wù)窗口智能排隊(duì)取號機(jī)，觸摸查詢一體機(jī)。結(jié)合星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)及智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)綜合解決方案，通過取號進(jìn)入隊(duì)列、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。通過智能觸摸查詢設(shè)備展示政務(wù)中心的樓層布局和指引，政務(wù)中心簡介，相關(guān)部門聯(lián)系電話，政務(wù)中心相關(guān)的政策法規(guī)等信息。
自荊門東寶區(qū)政務(wù)中心啟用政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)以來，不僅降低了服務(wù)成本，也很好地解決了辦事人員在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的擁擠站錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象，通過智能液晶終端設(shè)備，實(shí)時(shí)發(fā)布排隊(duì)叫號信息、政務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)介紹、辦事指南等重要信息,極大的提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象。
武漢星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動(dòng)營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年行業(yè)理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)需求研發(fā)的新一代政務(wù)大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)。系統(tǒng)已在江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心 、遼寧省營口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。 |
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