近幾年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，爆發(fā)式增長的電子商務不斷沖擊著所有零售企業(yè)，大部分企業(yè)隨大流紛紛走向轉型的道路，他們寄希望于電商這種新的商業(yè)模式找到自己的出路，然而大部分轉型的零售企業(yè)收效甚微，甚至生意一年比一年差，究其原因，還是他們并沒有摸清商業(yè)的底層邏輯。
在過去的云棲大會上，馬云有關于“新零售”的演講，再一次引起了零售行業(yè)激烈的討論。很多人講互聯(lián)網(wǎng)在沖擊各行各業(yè)，無論是電商對傳統(tǒng)零售行業(yè)的巨大沖擊，還是“線上+線下+物流”為一體的“新零售”即將對傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)零售造成的顛覆，電子商務只是把握了互聯(lián)網(wǎng)的技術，我們需要看到的一點是：零售行業(yè)的競爭正在回歸本質——誰能更高效的服務消費者，誰就能在這個市場上生存下去。
那么，如何能為消費者提供更高效的服務呢？針對這個問題，很多零售商已經進行了大量的嘗試，最終結果為：優(yōu)化品牌體驗，優(yōu)化供應鏈管理。實現(xiàn)全渠道無縫品牌體驗，優(yōu)化品牌體驗大多從“差異化”和“聚焦”兩方面著手，供應鏈管理則以“成本領先”為目的。但問題是，在進行這些嘗試時，零售商們都不可避免地遇到了跨渠道經營的挑戰(zhàn)。
無論開實體店還是開網(wǎng)店，哪個更好，都沒有判斷標準。到底什么才是判斷標準，這是一切零售的底層邏輯，流量成本。所謂的流量成本是指每獲得一個客戶所要付出的基本價格。如果把實體店或網(wǎng)店比作是一口水井，從不同渠道流入這口井的水流就是流量，只要沒有水流，一切商業(yè)模式都是毫無用處的擺設。
對于如何建立起全渠道無縫品牌體驗，我們可以借鑒一些成功的案例，例如現(xiàn)在的京東、蘇寧、天貓早已實現(xiàn)了“門店+官網(wǎng)+旗艦店+手機App”全渠道布局：現(xiàn)在App支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放、積分以及線下店鋪查詢等功能，而且，其中在線購物功能通過鏈接跳轉到手機端的旗艦店實現(xiàn)，優(yōu)惠券、二維碼，只能在實體店內通過門店App才能掃描使用，如此這樣，實現(xiàn)把消費者從App引流到實體店或者網(wǎng)店的目標。在店內可以掃描電子海報上的二維碼了解商品詳情、實時庫存，且可以用微信和支付寶等移動支付方式。
作為商家，都要以顧客為中心，建立起統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)分析去了解消費者在任何時候、任何場景對購物體驗的評價和需求，了解客戶的喜好等等，更精準地對客戶進行分群，為分銷、生產、服務提供更豐富、準確的信息。
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