售后服務遭詬病 櫥柜行業服務體系有待升級
糟糕的售后服務讓消費者“很受傷”
產品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產品，用不了幾天又壞了;客服人員態度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在櫥柜產品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案列隨處可見。
近日，網上一些關于櫥柜的“吐槽”就讓很多網友感同身受。一位上海的消費者發帖“控訴”某品牌的送貨服務：“實在差得令人發指，安裝時間遲遲不能確認，咨詢熱線又打不通。打投訴電話，給了安裝單號，竟然都查不到客戶信息。終于裝完櫥柜，但由于設計和測量、安裝是兩伙人，溝通上有障礙，導致一扇柜門裝不上，我還得去退貨、再買、預約、再安裝。”也有網友跟帖稱：“我絕不會在這里買櫥柜，那里的櫥柜和櫥柜賣場的沒什么區別，也沒有專人服務，找一個工作人員咨詢都很困難�！�
相對實體店而言，消費者網購櫥柜產品受到的“傷害”更多，也更難解決�，F在越來越多的櫥柜品牌開始“觸電”，電商也是近年來行業內探討得最火熱的話題。去年“雙11”的巨額銷售成績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產、送貨環節中，一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來。付錢購買櫥柜產品是一個簡單的過程，但出現問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理 |
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