電銷管理軟件主要功能模塊:
1電話交換功能(ippbx):具有所有的PBX功能,支持遠(yuǎn)程坐席;
2客戶關(guān)系管理(CRM):客戶信息管理、來電彈屏、VIP客戶管理、服務(wù)記錄及備注;
3 自動語音應(yīng)答(IVR):多長復(fù)雜IVR語音導(dǎo)航與分配;
4 自動話務(wù)分配(ACD):VIP客戶分配、坐席空閑與順序分配、隊列管理;
5 話務(wù)統(tǒng)計管理:通話詳單、坐席話務(wù)統(tǒng)計報表、接聽統(tǒng)計、坐席示忙統(tǒng)計;
6電話排隊管理:根據(jù)坐席狀態(tài)和VIP客戶綁定自動分配接聽坐席;
7通話錄音管理:坐席自動錄音、點擊直接播放和下載;
8通話質(zhì)檢評價:通話結(jié)束客戶直接評價,及時考評坐席;
9 電話會議管理:支持多方語音電話會議、外部呼入和主動邀請直接參會;
10坐席語音留言:坐席無應(yīng)答,自動啟動語音信箱;
11 日程提醒功能:日程安排,到期自動提醒;
12內(nèi)部即時消息:坐席直接內(nèi)部即時消息溝通;
13點擊撥號外呼:支持WEB點擊外呼、人工或者自動批量外呼;
聯(lián)系電話:029-88220386
地址:西安市高新路88號尚品國際 |
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