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汽車(chē)修理廠加盟費(fèi)多少錢(qián) 安通天下連鎖養(yǎng)修

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公　司：上海罕爾潤(rùn)滑油有限公司

發(fā)布時(shí)間：2017年03月18日

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汽車(chē)修理廠加盟費(fèi)多少錢(qián) 安通天下連鎖養(yǎng)修
如何處理客戶(hù)抱怨？
我們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系里面一定會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)抱怨。我們要注意以下幾個(gè)方面：
客戶(hù)期望值開(kāi)始改變，因?yàn)樾畔U(kuò)大，期望值越來(lái)越高。海底撈成功的一點(diǎn)在于，讓每個(gè)員工下班都要總結(jié)，今天做了什么讓客戶(hù)不滿(mǎn)意/讓顧客很滿(mǎn)意的事情，失敗和成功都要檢討。
客戶(hù)需要的是心靈服務(wù)而不是硬件服務(wù)，車(chē)主需要的是一次性把車(chē)修好，然后再做其他的服務(wù)！
把產(chǎn)品和服務(wù)做好是客戶(hù)*基本期望；
想賺客戶(hù)的錢(qián)必須先了解客戶(hù)需求；
想增加利潤(rùn)必須增加你的說(shuō)明和專(zhuān)業(yè)；
擺平客戶(hù)抱怨需要經(jīng)過(guò)受訓(xùn)的人；
想讓客戶(hù)多花一點(diǎn)錢(qián)必須讓客戶(hù)覺(jué)得你的服務(wù)好；
女性客戶(hù)和年輕客戶(hù)很重要，這幾年女性可年輕客戶(hù)持續(xù)增加，他們不一定要便宜的服務(wù)；
產(chǎn)品本身利潤(rùn)低，周邊利益產(chǎn)品需要促進(jìn)；
價(jià)格很重要，但客戶(hù)更重視與人交往過(guò)程。
根據(jù)美國(guó)公司的調(diào)查，1個(gè)不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)讓13個(gè)客戶(hù)不來(lái)公司買(mǎi)產(chǎn)品，而4個(gè)不滿(mǎn)意客戶(hù)中，只有1個(gè)會(huì)抱怨。
所以當(dāng)1個(gè)客戶(hù)開(kāi)始抱怨時(shí)，影響的是52個(gè)客戶(hù)的生意。不要認(rèn)為客戶(hù)不抱怨就是滿(mǎn)意，在客戶(hù)反饋中，“還可以”只能得到40分，“滿(mǎn)意”只是60分，“非常滿(mǎn)意”才是100分。
客戶(hù)離開(kāi)的原因，68%是因?yàn)榕c他們打交道的服務(wù)人員漠不關(guān)心。

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