對于一個負責任的企業來說,不僅僅要在乎產品的質量,更要提供完整周到的售后服務,如果買之前待客戶如上帝,交錢之后就變態度,那就追悔莫及了。
天津的王總是一家制作膏藥的老總,企業剛開始建立需要買一套膏藥設備,一開始來考察我們公司在內的3個廠家,但因為我們家的價格比另一家貴了近2萬元,*終買了另一家的膏藥涂布機,但今年4月,王總又來了我們這,打算重新買一套涂布機再加一套膏藥貼片機。
王總說:都說貪小便宜吃大虧,我這次可真算是體會到了,當時綜合考慮價格的問題之后選擇了xx家的設備,沒想到買到了一個大麻煩,說好的免費安裝調試設備到了卻沒有人過來給調試,給他們打電話態度特別不好,*好過來一個說是技術人員的給勉強裝好,也沒培訓一下就回去了。然后在正常使用了一個多月以后,機器就開始各種毛病不斷,給他們售后反應也不給解決,這幾個月光損失的訂單就有10多萬。*近膏藥銷量還不錯,單憑那臺機器既達不到產量要求,又需要不斷修理,所以*終決定再來你們公司買一套,再也不能因為省了一點點錢,就損失更多的生意啊。
其實現在越來越多的人買東西時開始關注售后服務,這也是一個很現實的問題,我買的東西壞了維修及不及時,會耽誤我多久的時間,服務態度好不好,成為直接衡量一個公司或者某個品牌的重要標準。所以做售后,我們必須要認真! |
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