淘寶開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)購物的“開放生態(tài)系統(tǒng)”，京東走的是“強化物流配送”的差異化路線，蘇寧易購依托強大的“供應(yīng)鏈”占得一席之地。不論做法是什么，它們都是以用戶體驗為核心，它們所有的動向皆是服務(wù)于用戶。如今，身為耐火材料垂直B2B行業(yè)的找耐火材料網(wǎng)znhcl.com，雖然做的是耐火材料全產(chǎn)業(yè)鏈電商，平臺上下依然時時刻刻圍繞著用戶體驗進行。
“我們深知，做平臺做的是服務(wù)，找耐火材料網(wǎng)的撮合模式更需要用服務(wù)換取用戶的信任，增強用戶體驗是我們平臺的生存之道”，這是找耐火材料網(wǎng)成立之初，高層領(lǐng)導(dǎo)時時刻刻對員工強調(diào)的。為此，公司一切的動向都將以圍繞著用戶體驗來實施。
一個成熟的電商平臺，必定是通過用戶親身體驗之后的改良，對于網(wǎng)站的細節(jié)、用戶的每一步操作處理到極致。找耐火材料網(wǎng)每每新功能上線之前，會邀請用戶進行細致的體驗，平臺管理員也會及時接受用戶的反饋。*后，通過匯總分析，會對新功能進行改進，哪怕是顛覆。
工作流程上，公司設(shè)計部、營銷部、客服部以及技術(shù)部，會直接接受用戶體驗中心的調(diào)遣，公司追求從用戶進入網(wǎng)站注冊開始到*終完成現(xiàn)貨交易這整個過程的極致用戶體驗，哪怕一些細微的問題。因為用戶體驗追求的是細節(jié)，有時候往往一個細微的地方，就能帶給用戶莫大的感受。
未來，中國的電商平臺將發(fā)生巨大的改變，重新分配市場，誰能抓住機遇，誰將是*終的勝利者。如果只是單純的把目光牢牢的定在供貨商那邊，從供貨商到市場到物流到供應(yīng)鏈*后再到用戶，那么已經(jīng)*先喪失了用戶的支持。然而現(xiàn)在早已經(jīng)不是那個生產(chǎn)力低下的年代了，剩余商品成了*大的危機。所以說，顧客是核心，找耐火材料的未來，必將是耐火材料行業(yè)用戶的未來。 |
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