【力點(diǎn)CRM客戶管理軟件】之商機(jī)管理
“商機(jī)”是指一次完整的銷售過程記錄，一個(gè)從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。商機(jī)管理是力點(diǎn)CRM客戶管理軟件的一個(gè)重要組成部分，是對整個(gè)銷售過程的跟蹤管理。其中：
1、進(jìn)程：
俗話說‘好記性不如爛筆頭’，尤其是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長了，要是中間再換過幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后，誰還知道什么時(shí)候跟客戶的哪些人？說過什么話？作過什么事？給過什么資料？承諾過什么條件？……
所以進(jìn)程是商機(jī)管理的一個(gè)基礎(chǔ)部分，他主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，什么時(shí)間、通過什么方式、就什么事情、聯(lián)系了誰，結(jié)果如何等。
并可根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約，到期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。
可加載文檔，如備忘、合同等。
自動(dòng)記錄與客戶的往來郵件及短信。
2、報(bào)價(jià)
經(jīng)常，我們看到有這樣的事情：
客戶前幾天剛詢過價(jià)，可是你一著急找不到上次的報(bào)價(jià)了，急忙又報(bào)了另一個(gè)價(jià)；
業(yè)務(wù)員剛剛對客戶報(bào)完價(jià)，轉(zhuǎn)身經(jīng)理那邊又報(bào)了一個(gè)更高價(jià)，還說，這個(gè)可是我給你特批的特惠價(jià)格......
報(bào)價(jià)怕什么？不怕高，不怕低，就怕前后矛盾，自亂陣腳，給客戶造成一個(gè)不靠譜的印象，誰還敢和你做生意？
利用力點(diǎn)CRM客戶管理軟件，對客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)同步顯示針對該客戶的歷史報(bào)價(jià)明細(xì)，包括什么時(shí)間、誰報(bào)的價(jià)格，有什么條件等等，看著這樣的記錄來報(bào)價(jià)，你還怕報(bào)亂了價(jià)格而影響公司形象，使客戶流失嗎？
報(bào)價(jià)單需要經(jīng)過審批才可以打印。
3、回款計(jì)劃
提醒你別忘了催款收款哦。信嗎？真有人忘記呢。
設(shè)置好以后，系統(tǒng)會(huì)提醒你的，有哪些該收了，有哪些快該收了......
4、費(fèi)用
記錄跟客戶聯(lián)系過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)可了解企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)各種費(fèi)用的總和和組成。
5、分析
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和客戶的聯(lián)系情況及各種費(fèi)用。
6、動(dòng)態(tài)
主要是滿足經(jīng)理對所有商機(jī)的一個(gè)全面管理。可以顯示某一段時(shí)間內(nèi)各商機(jī)的聯(lián)系情況。
7、丟單原因分析
8、各個(gè)階段的商機(jī)分布在哪些地區(qū)？掌握在哪些業(yè)務(wù)員手里？有哪些快簽單了？有多少該收款了？......
9、記錄客戶聯(lián)系過程中產(chǎn)生的各種文檔，如：協(xié)議、備忘等
10、記錄客戶的特殊需求，并在業(yè)務(wù)提醒中進(jìn)行提醒解決 |
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