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電話營銷中心
電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售為主，是企業(yè)的利潤中心。這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有，利用外呼工具實現(xiàn)大規(guī)模的電話呼出營銷服務，它常與呼入營銷相結合，成為眾多銷售企業(yè)的營銷利器。從業(yè)務角度來考慮企業(yè)的需求，我們需要一個在項目運營中具有高度的靈活性和便利性，可以給到一線員工*大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。此系統(tǒng)適用于呼出營銷，滿意度調查，客戶關懷，資料核對，電話通知，產(chǎn)品調查，費用追繳等市場活動。
外呼座席
1、在獲取客戶資料之后導入系統(tǒng)，外呼人員在PC座席端點擊即可呼出，免去手動撥號的繁瑣，提高營銷人員打電話的效率，也減少人工操作的疏失；
2、呼出時系統(tǒng)將客戶相關資料顯示在屏幕上（結合CRM），讓座席迅速獲知客戶的身份背景，大幅度提高溝通質量。對每一通來電進行文字備注，記錄下溝通過程，易于做后續(xù)跟進；
3、提供座席各種呼叫控制功能，如座席間呼叫轉移、自動語音與座席之間互轉、外線呼叫轉移、無人應答自動轉移、呼叫應答與掛機、三方會議、班長監(jiān)聽、班長強插強拆等。
4、系統(tǒng)提供全部座席功能，包括座席狀體控制、電話狀態(tài)顯示、軟電話、外撥、掛斷、轉接、代接、會議、保留、錄音、放音、傳真、座席間文字交談。 |
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