400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。其實400電話最核心的功能就是遇忙轉接，防止電話占線，保證不會漏接電話
所以要了解400電話的好處必須從它的功能說起，400有如下幾個基本功能：
首先一個400號碼下面會綁定若干部真實固話或者手機（也有接入交換機的）
當有人撥打這個400號碼的時候，系統會負責把來電轉接到400下面的綁定電話上，并實現通話：
1 順序呼轉 來電的時候先振鈴*一部設置電話，如果*一部電話正忙或無人接聽，再振鈴第二部，以此類推
2 隨機呼轉 來電的時候隨機抽取一部空閑的電話接通
3 選擇呼轉 來電時，系統播放歡迎導航詞（如財務室請按1，客服部請按2等），主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應一部電話
4 企業總機 來電時，系統播放歡迎導航詞（如財務室請按分機號101，客服部請按分機號102等），主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的若干部電話上，并進行順序呼轉，優點是每個分機號對應的是多部電話
5 主叫識別 實現分區域轉接，比如上海的來電轉接到若干部電話上，北京的來電轉到其他的電話上 |
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