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同益空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
同益空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、服務理念和宗旨
同益秉承“顧客永遠是帝一位的”服務理念，致力于通過規(guī)模龐大且高度統(tǒng)一的服務渠道和專業(yè)化的服務隊伍，用真誠的行動滿足客戶需求。其服務宗旨是“顧客滿意100分”，并強調(diào)“認真做足100分”，確保服務的全面性和高質(zhì)量。
二、服務范圍
同益的服務范圍廣泛，包括但不限于：
1. 免費咨詢：免費接受客戶咨詢，提供詳細、全面的產(chǎn)品資料。
2. 設計服務：提供前期項目咨詢、概念方案設計、深化設計、施工圖設計、造價估算、平面及數(shù)字內(nèi)容設計制作，以及后期的操作培訓和空氣能維護等。
3. 安裝指導：提供詳細的安裝指導書，確保客戶正確安裝空氣能產(chǎn)品。
4. 維修服務：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，提供免費維修服務，包括更換零部件、修復故障等。
5. 保養(yǎng)服務：定期提醒客戶進行空氣能保養(yǎng)工作，并提供相應的保養(yǎng)指導。
6. 配件供應：在全國范圍內(nèi)設有多個分部倉庫，儲備充足的常規(guī)配件，以滿足市場需求。
三、服務時效
同益致力于提供及時的維修服務，服務時效如下：
1. 安裝指導：客戶購買空氣能產(chǎn)品后，24小時內(nèi)提供安裝指導。
2. 維修服務：客戶報修后，24小時內(nèi)派遣工作人員上門進行維修。
3. 保養(yǎng)服務：根據(jù)客戶需要提供定期的保養(yǎng)服務，確保產(chǎn)品持續(xù)高效運行。
四、服務承諾
同益在服務過程中做出了多項承諾，包括：
1. 多收費雙倍賠：為了提升用戶維修體驗，同益推出“多收費雙倍賠”服務政策，若經(jīng)核實確有多收費情況，將在七個工作日內(nèi)完成賠付，并對超出部分進行雙倍賠付。
2. 透明化收費：用戶可以通過同益服務公眾號查看服務收費標準，并在付款后獲取詳細的安裝服務收費報價單，確保每一筆收費的明碼標價和透明化。 |
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