森歌集成灶/燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
森歌咨詢電話：4006-189123
森歌集成灶/燃氣灶服務政策說明：
一、客戶服務態(tài)度與承諾
1. 真誠、親切、耐心：森歌真誠、親切、耐心地對待每位投訴、咨詢的客戶，確保客戶在溝通過程中感受到尊重和關懷。
2. 及時響應：森歌設立了全國服務熱線，承諾客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復，體現(xiàn)了其高效、快速的服務響應機制。
二、服務流程與規(guī)范
1. 建立客戶檔案：森歌為每位客戶建立檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，確保客戶問題得到及時解決。
2. 專業(yè)維修服務：所有維修團隊均經過專業(yè)培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供，保證了維修服務的專業(yè)性和配件的可靠性。
3. 規(guī)范報修流程：用戶需向維修服務網點報修，并在保修期內提供有效憑證。維修人員上門后，會對產品進行故障檢測，與用戶協(xié)商費用并征得同意后進行維修。維修完成后，雙方共同檢測產品功能，并開具正式證明。
三、服務質量與保障
1. 全面質量管理模式：森歌推行全面質量管理模式，將質量管理視為全員參與的課題，確保產品從生產到服務的每一個環(huán)節(jié)都達到高標準。
2. 產品保養(yǎng)與維修：森歌提供產品保養(yǎng)和維修服務，當天完成，特殊情況需與客戶約定時間。服務過程中，遵循客戶生活習慣，保持工作環(huán)境的整潔和舒適。
3. 配件與價格透明：森歌提供原廠優(yōu)質濾芯及配件，配件費標準按公司制定的《配件價格表》執(zhí)行，各服務單位不得擅自提高價格。非保修期修理時，會提前向客戶宣導收費規(guī)定及標準，待客戶許可后方可修理。
四、誠信與合規(guī)經營
1. 誠信為本：森歌堅持誠信為本的經營原則，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權益。
2. 遵守法律法規(guī)：森歌嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務過程的合法性和合規(guī)性。 |
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