方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
方太秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的核心理念，致力于提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務(wù)。
二、服務(wù)標準
方太提出了“一、二、三、四”法則作為服務(wù)標準，具體包括：
1. 一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。這是方太服務(wù)*核心的要求，即無論遇到何種問題，都要確保客戶得到滿意的結(jié)果。
2. 二個理念：
- 帶走用戶的煩惱——方太承諾在服務(wù)過程中消除客戶的所有困擾。
- 留下方太的真誠——方太以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，確保服務(wù)過程中的每一個細節(jié)都體現(xiàn)出方太的誠意。
3. 三個控制：
- 服務(wù)投訴率小于10PPM（十萬分之一）。
- 服務(wù)不滿意率小于10PPM。
- 服務(wù)遺漏率小于10PPM。這三個指標共同確保了方太服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。
4. 四個不漏：
- 一個不漏地記錄用戶反映的問題。
- 一個不漏地處理用戶反映的問題。
- 一個不漏地復審處理結(jié)果。
- 一個不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營部門并追究責任。這四個步驟確保了方太能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
三、具體服務(wù)措施
1. 售前服務(wù)：真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，使客戶在購買前充分了解產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試等一站式服務(wù)，確保客戶在購買過程中享受到便捷和舒適的服務(wù)體驗。
3. 維修服務(wù)：
- 十五天無理由退貨：用戶購買方太商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
- 免費上門檢測或維修：自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，方太將提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除 |
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