海爾冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包政策概述
海爾遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行“包修、包換、包退”的三包政策。這一政策旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者在購買海爾產(chǎn)品后能夠享受到高質(zhì)量的維修服務(wù)。
二、包修政策
1. 包修期限：通常情況下，海爾產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。部分產(chǎn)品如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 包修范圍：因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的性能故障屬于包修范圍。這包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造缺陷等引起的問題。
3. 包修服務(wù)：在包修期內(nèi)，海爾將免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)，包括更換故障部件、調(diào)整產(chǎn)品性能等。所有維修所使用的配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量。
三、包換政策
1. 換機(jī)條件：按規(guī)定的三包期限，符合下列條件且用戶拒絕維修時(shí)，可以退機(jī)或換機(jī)：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等。
- 自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好主要性能問題，且用戶堅(jiān)持退機(jī)或換機(jī)。
2. 換機(jī)流程：用戶需攜帶有效購機(jī)憑證（如發(fā)票、保修卡等）到指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換機(jī)手續(xù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)后，為用戶提供新的同型號(hào)或同價(jià)值的產(chǎn)品。
四、執(zhí)行要求
1. 有效憑證：用戶在享受三包服務(wù)時(shí)需提供有效購機(jī)憑證（如發(fā)票、保修卡等）。無有效憑證或憑證涂改、不符等情況將影響三包服務(wù)的享受。
2. 非保修范圍：以下情況不屬于三包服務(wù)范圍：
- 無包修憑證及有效或有效購買憑證的。
- 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
- 未經(jīng)海爾許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
3. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求：海爾在全國各地設(shè)有多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，所有網(wǎng) |
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