TCL冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限與范圍
1. 期限設(shè)定：TCL的廚電產(chǎn)品，如油煙機(jī)、灶具、熱水器等，通常享有較長(zhǎng)的三包期限，以確保用戶在使用過(guò)程中得到充分的保障。三包期限一般按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但TCL可能會(huì)提供更加優(yōu)厚的服務(wù)條款。
2. 保修范圍：在三包期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，TCL將提供免費(fèi)維修、換貨或退貨服務(wù)。具體保修范圍包括但不限于產(chǎn)品的核心部件、功能故障等。
二、退換貨政策
1. 退換貨條件：
- 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），消費(fèi)者可憑有效證件免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
2. 折舊費(fèi)用：對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，TCL將按照三包規(guī)定每日收取一定比例的折舊費(fèi)，但應(yīng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。
三、服務(wù)流程與保障
1. 報(bào)修流程：用戶需向TCL的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。在保修期內(nèi)，這些憑證是享受免費(fèi)保修服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 上門服務(wù)：TCL的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)與用戶聯(lián)系，并安排專業(yè)人員上門進(jìn)行故障檢測(cè)和維修。如產(chǎn)品需要更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠直供的配件進(jìn)行替換，確保維修質(zhì)量。
3. 費(fèi)用說(shuō)明：對(duì)于非保修期內(nèi)的維修服務(wù)，TCL將按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行，并在維修前與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，確保雙方達(dá)成一致。
4. 維修跟蹤：整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，TCL還提供后期同步跟蹤查詢服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)了解維修進(jìn)度和結(jié)果。 |
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