櫻花熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
櫻花咨詢電話：4006-189123
櫻花熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)準(zhǔn)備與形象要求
著裝與儀表：服務(wù)人員需穿著整潔得體的櫻花工裝，嚴(yán)禁穿著其他櫻花的工作服上門服務(wù)。面部清潔，精神飽滿，頭發(fā)梳理整齊且長(zhǎng)短適中，不得留長(zhǎng)胡子，牙齒干凈，口腔無(wú)異味，指甲修齊無(wú)污垢。同時(shí)，必須佩戴櫻花服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
工具與物品準(zhǔn)備：服務(wù)人員需提前準(zhǔn)備好所需的安裝維修工具、安裝輔助工具（如安全帶和梯子）、交通工具、通訊工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收據(jù)或發(fā)票、留言條等物品，并確保這些物品整潔衛(wèi)生，能夠正常使用。
二、服務(wù)過程規(guī)范
預(yù)約與守時(shí)：服務(wù)人員需嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)上門，需提前半小時(shí)聯(lián)系用戶說明原因并致歉，爭(zhēng)取用戶的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時(shí)間。
禮貌與溝通：到用戶家后，服務(wù)人員應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。在服務(wù)過程中，需保持禮貌用語(yǔ)，耐心聽取用戶意見，及時(shí)給予回應(yīng)。對(duì)于用戶提出的問題或疑慮，需耐心細(xì)致地解答和解釋。
操作規(guī)范：服務(wù)人員需嚴(yán)格按照櫻花公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在安裝或維修前，需充分勘探室內(nèi)、室外和鄰近的各種影響因素，并征求用戶的同意確定安裝位置。
細(xì)節(jié)關(guān)懷：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需注意保護(hù)用戶的物品不被損壞。如需挪動(dòng)用戶的家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。在安裝或維修完成后，需將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈并將家具等物品歸位。
三、服務(wù)后跟進(jìn)
檢查與確認(rèn)：安裝或維修完成后，服務(wù)人員需按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查并填寫相關(guān)單據(jù)。同時(shí)請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)并在單據(jù)上簽字確認(rèn)。
回訪與關(guān)懷：櫻花公司還設(shè)有回訪機(jī)制定期對(duì)用戶進(jìn)行電話或上門回訪以征求用戶意見和 |
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