三星冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修政策
1. 整機(jī)包修：
- 家用冰箱：三星家用冰箱（制冷量小于或等于14000W）整機(jī)包修六年。這一政策自2011年度開始實(shí)施，并適用于2005年1月1日及之后購買的家用冰箱器。這意味著從購買之日起的六年內(nèi)，如果冰箱整機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，三星將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 商用冰箱：商用機(jī)整機(jī)保修期根據(jù)具體情況有所不同，一般為整機(jī)包修一年或更長時間，具體以產(chǎn)品說明和購買時的約定為準(zhǔn)。
2. 主要部件包修：
- 對于家用冰箱，主要部件如壓縮機(jī)也享有包修服務(wù)，通常包修期為三年。這些部件是冰箱運(yùn)行的關(guān)鍵，三星承諾在包修期內(nèi)對它們提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
- 主要部件包括但不限于壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器等核心組件。
二、包換政策
在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費(fèi)者有權(quán)選擇換機(jī)。具體換機(jī)條件如下：
- 時間條件：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或者包修期內(nèi)主要性能故障連續(xù)維修二次仍無法正常工作。
- 故障條件：主要性能故障需影響產(chǎn)品的正常使用，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等。
三、注意事項(xiàng)
- 三星的三包政策并不包括因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非三星指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。
- 消費(fèi)者在享受三包服務(wù)時，應(yīng)提供有效的購買憑證和三包憑證。如果無法提供這些憑證，可能會影響免費(fèi)維修或退換貨的權(quán)益。
- 三星還提供了詳細(xì)的退換貨流程和注意事項(xiàng)，消費(fèi)者在申請退換貨前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)說明并按照流程操作。 |
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