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火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
用戶服務(wù)流程
1. 報修申請:用戶通過電話、在線平臺等方式提交服務(wù)請求。
2. 信息確認:客服人員核對用戶信息,確認服務(wù)需求。
3. 派單響應(yīng):根據(jù)用戶位置,分配*近的工程師,并通知用戶預(yù)計到達時間。
4. 上門服務(wù):工程師按時到達,進行故障排查與維修。
5. 驗收反饋:服務(wù)完成后,用戶驗收并填寫服務(wù)評價。
6. 維修跟蹤:定期回訪用戶,收集反饋,優(yōu)化服務(wù)體驗。
安裝與維修規(guī)范
1. 安裝前準備:詳細閱讀產(chǎn)品安裝說明書,確保工具齊全,環(huán)境適宜。
2. 安全操作:遵守安全規(guī)范,斷電操作,防止觸電、火災(zāi)等安全隱患。
3. 精細安裝:按照既定流程,逐步安裝,確保產(chǎn)品穩(wěn)固、美觀。
4. 維修記錄:詳細記錄維修過程及更換部件,便于后續(xù)跟蹤與保修。
5. 性能測試:安裝或維修完成后,進行性能測試,確保產(chǎn)品功能正常。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1. 火王提供專業(yè)的三心品質(zhì)服務(wù),從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始導(dǎo)入服務(wù)的設(shè)定,包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內(nèi),火王提供免費修理和更換零部件的服務(wù)(非保修范圍除外)。
3. 保修期外,火王提供有償維修服務(wù),并以統(tǒng)一價格提供維修備件。
4. 如果無法提供《保修卡》,可以提供有效的購機憑證,按購機日開始計算保修期。如果無法提供《保修卡》和購機憑證,則按機器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
5. 對于熱水器產(chǎn)品,經(jīng)銷商、代理商需要在設(shè)備驗收一個月內(nèi)進行《保修卡》登記,否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
6. 如果保外配件不是由火王的服務(wù)網(wǎng)點更換的,則不予保修。 |