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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務人員培訓
1. 定期培訓:組織技術人員參加產品知識、安裝技能、服務禮儀等多方面的定期培訓,不斷提升服務水平。
2. 實操演練:通過模擬安裝、故障排查等實操演練,增強技術人員的實戰能力。
3. 考核認證:實施嚴格的技能考核與認證制度,確保每位服務人員均達到熱水器的服務標準。
服務流程管理
1. 預約登記:客戶通過電話、商家網或APP預約服務,系統自動分配任務至*近的服務網點。
2. 派單執行:服務工程師接收任務后,準備所需工具材料,按約定時間上門服務。
3. 服務過程記錄:服務過程中,工程師需詳細記錄服務內容、故障現象、處理措施及結果。
4. 客戶反饋:服務完成后,邀請客戶對服務進行評價,收集反饋意見用于服務改進。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. “三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費),“三包”有效期自開具發票之日起計算,若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經方太授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |