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阿里斯頓熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
維修保障服務(wù)政策
熱水器承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù):
- 提供全國聯(lián)保服務(wù),用戶可在全國范圍內(nèi)享受便捷的維修服務(wù)。
- 設(shè)立24小時(shí)客服熱線,隨時(shí)解答用戶咨詢與問題。
- 提供上門安裝、調(diào)試、維修等服務(wù),確保用戶使用無憂。
- 遵循國家三包政策,對(duì)符合條件的產(chǎn)品提供退換貨服務(wù)。
客戶關(guān)系管理
1. 建立客戶檔案:詳細(xì)記錄客戶信息、購買歷史、服務(wù)記錄等,為后續(xù)服務(wù)提供支持。
2. 定期回訪:通過電話、郵件或現(xiàn)場拜訪等方式,定期了解客戶設(shè)備使用情況及需求變化。
3. 個(gè)性化服務(wù):根據(jù)客戶實(shí)際情況,提供定制化服務(wù)方案,增強(qiáng)客戶忠誠度。
4. 投訴處理:建立高效的投訴處理機(jī)制,確保客戶反饋得到及時(shí)響應(yīng)與妥善處理。
阿里斯頓熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
1、小病大修,無病亂修。維修“黑心戶”亂修有方,常常是熱水器商品只是某一個(gè)部件出了點(diǎn)故障,只要微調(diào)就能解決的問題,由于信息不對(duì)稱,消費(fèi)者不是專業(yè)人士,對(duì)熱水器性能和各零部件功能不熟悉,難以發(fā)現(xiàn)熱水器外殼里面的“奧秘”,于是維修人員一通診斷之后,利用技術(shù)與信息優(yōu)勢,無中生有,告知熱水器出了哪些問題,必須得換掉相應(yīng)部件,讓不懂內(nèi)情者不得不聽命,后是小病大修,無病亂修,消費(fèi)者平白出了一筆維修費(fèi)。
2、偷梁換柱,從中牟利。一些不良維修商從報(bào)廢的熱水器中拆下零件作為修理的原材料,從中做手腳,以次充好,以舊充新。他們甚至把消費(fèi)者原本熱水器的零件或是挺新的零配件拆下,換上次品、舊品,把高價(jià)件換成低價(jià)件,從中賺取“差額”。偷梁換柱之后,熱水器使用不久更容易出現(xiàn)問題,于是再次維修時(shí)又薅一把羊毛。
3、收費(fèi)混亂,漫天要價(jià)。三包期外熱水器維修要支付費(fèi)用,一些維修店往往隨口要價(jià)。 |