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火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務體系及職責
1. 服務網絡構建：熱水器建立了覆蓋全國的服務網絡，包括官方服務中心、授權服務商及線上服務平臺，確保用戶能夠便捷地獲得服務支持。
2. 服務團隊職責：
- 客服團隊：負責接聽用戶咨詢、投訴，提供初步解決方案，并引導用戶進入后續服務流程。
- 技術支持團隊：提供專業技術咨詢，解決產品使用中的疑難問題。
- 安裝維修團隊：負責產品的安裝、調試、維修及保養服務，確保產品正常運行。
- 維修服務管理團隊：監督服務質量，處理用戶投訴，不斷優化服務流程。
服務承諾與規范
1. 快速響應：接到用戶服務請求后，24小時內給予回復，并盡快安排服務。
2. 專業服務：所有服務人員均經過專業培訓，持證上崗，確保服務專業、高效。
3. 透明收費：服務前明確告知用戶服務內容及費用，杜絕隱性消費。
4. 保修承諾：嚴格按照國家相關規定及產品保修條款執行，提供完善的維修服務保障。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、甄別“山寨服務”注意防范山寨版熱水器維修。一定要按照熱水器維修服務手冊、三包憑證或商家網站等載明的維修地址或電話報修。并且應選擇該品牌維修服務網點信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗該經營者是否有營業執照、是否具備相關維修資質。
2、遠離違規收費注意提前問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區別。“包修”是指在三包有效期內購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，商家提供完全免費的維修行為；“保修”則是商家同消 |
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