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美諾冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務人員培訓
1. 定期培訓:組織技術人員參加產品知識、安裝技能、服務禮儀等多方面的定期培訓,不斷提升服務水平。
2. 實操演練:通過模擬安裝、故障排查等實操演練,增強技術人員的實戰能力。
3. 考核認證:實施嚴格的技能考核與認證制度,確保每位服務人員均達到冰箱的服務標準。
服務流程管理
1. 預約登記:客戶通過電話、商家網或APP預約服務,系統自動分配任務至*近的服務網點。
2. 派單執行:服務工程師接收任務后,準備所需工具材料,按約定時間上門服務。
3. 服務過程記錄:服務過程中,工程師需詳細記錄服務內容、故障現象、處理措施及結果。
4. 客戶反饋:服務完成后,邀請客戶對服務進行評價,收集反饋意見用于服務改進。
美諾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、夸大故障,小病大修。某些冰箱不制冷,可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題,更換配件成本只需十多元,但一些維修人員會將故障夸大成內機冰箱板損壞等,更換無故障零配件,提高收費。
2、隨意添加制冷劑,增加維修費用。較多冰箱故障維修無須重新添加制冷劑,但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加,甚至謊報添加用量,增加維修費用,還有以進口制冷劑質量優于國產制冷劑為由,虛報價格。
3、低價吸引消費者,制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時,某些維修人員為吸引消費者下單,往往低報維修價格,但維修完成后則以各種理由增加費用,甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。 |