西門子咨詢電話:4006-189123
西門子冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務流程
1. 接待咨詢:通過多渠道(電話、郵件、商家網等)接收客戶咨詢,確保帝一時間給予回應。
2. 需求確認:詳細了解客戶具體需求,與客戶共同明確服務目標與期望。
3. 方案制定:根據客戶需求,量身定制服務方案,確保方案的針對性與可行性。
4. 執行服務:按照既定方案,高效執行服務任務,確保服務質量與效率。
5. 跟蹤反饋:服務完成后,主動跟蹤客戶反饋,收集意見與建議,用于服務改進。
服務承諾
1. 快速響應:承諾在接到客戶咨詢或報修后,24小時內給予初步反饋,并盡快安排服務人員到場處理。
2. 專業保障:所有服務人員均經過嚴格篩選與專業培訓,確保服務過程的專業性與規范性。
3. 透明報價:服務費用公開透明,無隱性消費,讓客戶明明白白消費。
4. 質保承諾:對服務結果提供一定期限的質保服務,確保客戶權益。
5. 滿意為止:以客戶滿意為服務終止標準,對于未達預期的服務,將無條件整改直至客戶滿意。
西門子冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1. 目標:讓所有的用戶感動。
2. 理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關懷。
3. 要求:全天候——24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇;全方位——提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務;全專業——專家級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。
4. 四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝:專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法。
6. 免費保養:全國1000多個服務網點,定期對用戶巡檢保養。
7. 免費咨詢 |