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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)行為準(zhǔn)則
1. 遵守規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。
2. 專業(yè)高效：展現(xiàn)專業(yè)技能，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量和效率并重。
3. 保護(hù)隱私：尊重并保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)允許不泄露客戶個(gè)人信息。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 一次性解決率：力求首次接觸即解決問(wèn)題，減少客戶重復(fù)咨詢或投訴。
2. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，持續(xù)提升客戶滿意度至行業(yè)領(lǐng)先水平。
3. 服務(wù)效率：優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
{卡薩帝冰箱維修理念}：服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境！
{服務(wù)宗旨}：用戶的需要高于一切！
{服務(wù)承諾}：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。
{四個(gè)認(rèn)真}：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；
認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；
認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；
認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4個(gè)主動(dòng)： {走訪客戶要主動(dòng)}，溝通交流要主動(dòng)}，提供服務(wù)要主動(dòng)}，解決問(wèn)題要主動(dòng)}。
卡薩帝冰箱服務(wù)流程：
全市上門、節(jié)假日無(wú)休、修不好不收費(fèi)、持證上崗、維修保修。
1、“10分鐘響應(yīng)，全市覆蓋、較快30分鐘上門”
2、“先報(bào)價(jià)、后維修、拒絕亂收費(fèi) ”
3、“100％原裝配件、修不好不收取費(fèi)用”
4、“正規(guī)執(zhí)照、公司統(tǒng)一維修、有保障” |
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