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西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
核心原則：
- 專業(yè)高效：確保所有服務(wù)均由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員提供，快速響應(yīng)，高效解決。
- 真誠(chéng)待客：以真誠(chéng)、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，傾聽需求，解答疑惑。
- 質(zhì)量至上：采用原廠配件，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到*高標(biāo)準(zhǔn)。
- 透明公正：服務(wù)費(fèi)用明確告知，無隱藏消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
服務(wù)人員規(guī)范
- 形象要求：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔的儀表和良好的精神面貌。
- 技能培訓(xùn)：定期接受產(chǎn)品知識(shí)、安全規(guī)范、溝通技巧等全方位培訓(xùn)，確保專業(yè)技能過硬。
- 行為規(guī)范：禮貌用語，尊重客戶隱私，不吸煙、不喝酒，保持工作環(huán)境整潔。
- 誠(chéng)信服務(wù)：誠(chéng)實(shí)守信，不夸大故障，不推銷非必要產(chǎn)品，只推薦*適合的解決方案。
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1，購買冰箱時(shí)一定要索要發(fā)票，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不能提供發(fā)票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發(fā)票等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長(zhǎng)三包有效期的重要憑證。在修理時(shí)，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修冰箱時(shí)，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費(fèi)者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價(jià)格，維護(hù) |
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