能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免讓用戶長時(shí)間等待。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一穿著能率工裝，并佩戴能率燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 溝通技巧：在服務(wù)過程中，應(yīng)主動、禮貌地與用戶溝通，介紹自己并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在進(jìn)入用戶家之前，應(yīng)先征得用戶許可，并穿好鞋套以避免踩臟室內(nèi)地面。
5. 規(guī)范操作：遵循能率公司的操作規(guī)范和安全要求，確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 透明收費(fèi)：應(yīng)向用戶明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，避免在維修過程中出現(xiàn)額外收費(fèi)的情況。
7. 現(xiàn)場整潔：維修完成后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場，保持整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 遵守規(guī)定：嚴(yán)禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為，嚴(yán)格遵守能率公司規(guī)定和職業(yè)道德。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：能率的全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線是，用戶可以在任何時(shí)間撥打此熱線，得到專業(yè)的服務(wù)支持。
2. 365天全年無休在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù)：能率的專業(yè)工程師將全年無休，全天候在線，為用戶提供報(bào)裝和報(bào)修服務(wù)。
3. 上門服務(wù)：能率的專業(yè)工程師提供上門服務(wù)，為用戶解決各類問題，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等。
4. 質(zhì)量擔(dān)保：能率致力于不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，讓客戶買得稱心，用得放心。
5. 保修政策：能率的燃?xì)庠町a(chǎn)品在遵守使用說明書的前提下，自購買之日起整機(jī)保修一年。
6. 延保政策：對于部分產(chǎn)品，用戶可以選擇購買延保服務(wù)，延長保修期限。
7. 退換政策：如果用戶對購買的產(chǎn)品不滿意，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請退換。
8. 專業(yè)咨詢服務(wù)：能率提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，為用戶解答關(guān)于產(chǎn)品的各類問題。 |
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