三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 準時到達:服務人員應準時到達客戶指定的地點,避免客戶長時間等待。如有特殊情況,需提前與客戶溝通,取得諒解。
2. 形象整潔:服務人員應穿著整潔、得體的制服或工作服,保持個人衛生,以體現專業形象。
3. 熱情友好:服務人員應保持良好的態度,對客戶熱情、友好,耐心解答客戶提出的問題,并盡可能滿足客戶的需求。
4. 尊重隱私:在服務過程中,服務人員應注意保護客戶的隱私,不泄露客戶的個人信息和商業機密。
5. 專業操作:服務人員應具備相關專業技能和知識,能夠熟練、準確地完成服務任務,保證服務質量。
6. 保持環境整潔:服務人員在服務過程中應注意保持客戶場所的整潔、衛生,不損壞客戶的物品和設施。
7. 禮貌告別:完成服務后,服務人員應向客戶表示感謝,并禮貌地告別,同時與客戶保持聯系,以便提供后續的服務。
二、三星洗衣機維修服務政策如下:
1. 全國聯保:三星洗衣機的維修服務覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師,提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如發生性能故障,用戶可以選擇退貨;自售出之日起15日內,如發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品,用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務:三星洗衣機提供免費上門安裝服務,且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時,能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 洗衣機5年聯保:三星洗衣機的洗衣機產品提供5年聯保服務,非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |