雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說明:
1. 預(yù)約時間:服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時間和地點。如果無法在約好的時間到達,應(yīng)及時與顧客聯(lián)系道歉,說明原因并改約時間。服務(wù)工程師應(yīng)提前5~10分鐘到達約定的地點,不可以遲到,以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表:服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,服裝需干凈整潔,面帶微笑。在敲門前要整理好自己的儀容,按門鈴時要保持一定的間隔(30秒左右),以便顧客做出反應(yīng)。
3. 工具準備:服務(wù)工程師要準備好所需的工具箱和相關(guān)工具,進門時要穿好鞋套,如果服務(wù)過程中將地板弄臟,需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態(tài)度:服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人,談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象,應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系,避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
5. 賠償事宜:如果服務(wù)過程中損壞了顧客的物品,服務(wù)工程師應(yīng)照價賠償。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 管家式服務(wù):提供從購買、安裝、維修到保養(yǎng)的一站式服務(wù),旨在滿足用戶的不同需求。
2. 快速服務(wù)入口:用戶可以通過該入口進行報裝報修,并跟蹤已提交業(yè)務(wù)的受理狀態(tài)。
3. 產(chǎn)品認證:對用戶購買的雅典娜產(chǎn)品進行認證,以提供后續(xù)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 安裝預(yù)約:產(chǎn)品到貨后,用戶可以預(yù)約雅典娜的專業(yè)人員上門安裝。
5. 維修預(yù)約:當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶可以聯(lián)系雅典娜的專業(yè)人員提供高品質(zhì)的上門維修服務(wù)。
6. 冰箱保養(yǎng):雅典娜提供的冰箱保養(yǎng)服務(wù)將有效延長產(chǎn)品使用壽命,并持續(xù)保障使用過程的安全性。
7. 移機服務(wù):針對需要移機的用戶,雅典娜提供專業(yè)的移機服務(wù),規(guī)范作業(yè),貼心服務(wù),一步到位。
8. 產(chǎn)品支持中心:提供各項下載服務(wù),包括商家正版的APP、電腦驅(qū)動及產(chǎn)品說明書的下載。 |