海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 維修服務(wù)：海爾提供全國免費服務(wù)電話，用戶可以撥打電話、進行維修服務(wù)咨詢、報修、預(yù)約等操作。此外，海爾還提供上門維修服務(wù)，用戶撥打熱線后，只需登記預(yù)約，工程師就會準時上門服務(wù)。
2. 維修流程：海爾的維修流程包括電話預(yù)約報修、登記預(yù)約、準時上門、檢查故障、確定費用、排除故障、填寫憑單、提供保修等步驟。
3. 保修政策：海爾的微波爐產(chǎn)品通常有一年或兩年的保修期，對于常見故障，用戶可以憑“三包憑據(jù)”、“商品保修單”和“有效票”享受免費的維修服務(wù)或退換的服務(wù)項目。
4. 服務(wù)承諾：海爾承諾快速便捷的服務(wù)，全市多網(wǎng)點，就近安排工程師，30分鐘即可上門服務(wù)。此外，海爾還提供一站式服務(wù)，包括安全測電服務(wù)、講解指導使用、產(chǎn)品維護保養(yǎng)、一站式通檢服務(wù)等。
5. 服務(wù)時間：海爾提供全年365天、724小時的400電話服務(wù)，用戶可以隨時撥打服務(wù)電話進行咨詢或報修。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。微信小程序“海爾服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個海爾人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國際標準的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù)：堅守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費者 |
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