海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 維修服務(wù):海爾提供全國免費服務(wù)電話,用戶可以撥打電話、進行維修服務(wù)咨詢、報修、預(yù)約等操作。此外,海爾還提供上門維修服務(wù),用戶撥打熱線后,只需登記預(yù)約,工程師就會準時上門服務(wù)。
2. 維修流程:海爾的維修流程包括電話預(yù)約報修、登記預(yù)約、準時上門、檢查故障、確定費用、排除故障、填寫憑單、提供保修等步驟。
3. 保修政策:海爾的微波爐產(chǎn)品通常有一年或兩年的保修期,對于常見故障,用戶可以憑“三包憑據(jù)”、“商品保修單”和“有效票”享受免費的維修服務(wù)或退換的服務(wù)項目。
4. 服務(wù)承諾:海爾承諾快速便捷的服務(wù),全市多網(wǎng)點,就近安排工程師,30分鐘即可上門服務(wù)。此外,海爾還提供一站式服務(wù),包括安全測電服務(wù)、講解指導使用、產(chǎn)品維護保養(yǎng)、一站式通檢服務(wù)等。
5. 服務(wù)時間:海爾提供全年365天、724小時的400電話服務(wù),用戶可以隨時撥打服務(wù)電話進行咨詢或報修。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 整機保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。微信小程序“海爾服務(wù)中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策:包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準則:始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,并注重“工匠精神”,將其植入每個海爾人的心中,并貫穿于生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理:公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規(guī):制定高于國際標準的安全及性能規(guī)定,在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行,并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù):堅守“服務(wù)就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量,為消費者 |